Reclamación por Frigorífico Defectuoso

Estimados/as señores/as: El pasado día 10 de julio compré en su tienda de Valdeorras el artículo "FRIGORIFICO INFINITION" (FG239D16WEV1) Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi disconformidad respecto al frigorífico adquirido, ya que no cumple con los estándares de calidad esperados. El electrodoméstico se apaga y deja de funcionar de forma recurrente. Hemos presentado una reclamación en la tienda donde realizamos la compra, pero no hemos recibido ninguna solución. Nos indican que el artículo funciona así y que no hay nada que podamos hacer al respecto. En ningún momento, durante el proceso de compra, se nos informó de que el frigorífico dejaría de funcionar dependiendo de las condiciones ambientales en las que estuviera instalado. Teniendo en cuenta que la compra se realizó en un área geográfica donde las temperaturas son bajas, nos resulta incomprensible que este producto se ofrezca a la venta sin advertir este tipo de limitaciones. Llevamos más de un mes presentando reclamaciones y manteniendo conversaciones con los encargados de la tienda, pero seguimos sin obtener ninguna respuesta satisfactoria. El frigorífico continúa sin funcionar, y nosotros hemos perdido el importe de la compra. Solicitamos que nos ofrezcan una solución lo antes posible, ya sea un cambio por otro modelo apto para las condiciones necesarias o el reembolso del importe pagado. Adjunto fotocopia de la factura. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Luis Macía López

@@REF_ID@6b77f7991eaca7c007@REF_ID@@ Asunto: Respuesta a reclamación sobre frigorífico modelo FG239D16WEV1 En respuesta a su reclamación, queremos agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros y trasladarle nuestra disposición para aclarar cualquier duda sobre el funcionamiento del frigorífico FG239D16WEV1, adquirido en nuestra tienda el 10/07/2024 Lamentamos que el producto no esté cumpliendo sus expectativas. No obstante, queremos aclarar algunos puntos respecto a las cuestiones que plantea en su reclamación: - Sobre el funcionamiento del frigorífico: Este modelo cuenta con un rango climático N/ST, lo que significa que está verificado por nuestro proveedor para la zona climática en la que estamos ubicados. Estos datos están especificados por el fabricante y figuran tanto en la placa de características del aparato como en la documentación proporcionada. - Sobre la falta de respuesta: Nos consta que su reclamación ha sido atendida por nuestro propio servicio técnico acudiendo al domicilio el 25/01/2025 y que se le ha informado sobre las características del producto y su funcionamiento en relación con las condiciones del entorno. En este sentido, queremos reiterar que el frigorífico cumple con las especificaciones escidas por el fabricante y que su desempeño depende de factores externos en este caso por temperaturas atípicamente bajas en su domicilio. También le informamos que iba a acudir el propio servicio técnico del fabricante a su domicilio tras varios intentos de comunicarse con el cliente sin éxito. Ofrecimos una solución por buena voluntad la cual fue rechazada por el propio cliente. Adjuntamos documentos de servicio técnico oficial. Dicho esto, entendemos su disconformidad y reiteramos nuestra disposición para resolver cualquier duda adicional que pueda tener sobre el producto. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 988 326 337. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Eurotec Valdeorras S.L. El mar, 11 feb 2025 a las 9:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El servicio técnico acudió a nuestro domicilio a decirnos que no podían hacer nada porque así funcionaba el frigorífico. En ningún momento hemos recibido comunicación de que el servicio técnico del fabricante iba a visitarnos, si no han podido contactar con nosotros es porque no lo han intentado correctamente. Os hemos pedido una solución reiteradamente, el frigorífico no funciona en nuestra casa por lo que necesitamos una solución. Todas las explicaciones sobre el funcionamiento restrictivo se dieron una vez detectado el problema, nunca antes de adquirirlo. Las temperaturas en nuestro domicilio son las habituales en la zona, evidentemente no tenemos nada que produzca una bajada inusual de temperatura. El dispositivo no cumple los estándares de calidad por lo que exigimos una solución. ¿Cuál es la solución que nos habéis proporcionado? Porque si esta no implica la sustitución del frigorífico por otro modelo o el reintegro del importe pagado por él, no es una solución.

@@REF_ID@6b77f7991eaca7c007@REF_ID@@ En relación con su respuesta, queremos reiterar que el frigorífico adquirido cumple con las especificaciones escidas por el fabricante y que su funcionamiento está determinado por las condiciones ambientales en las que está instalado. Respecto a la visita del servicio técnico, este opera de manera independiente y es gestionado directamente por el fabricante. Nosotros hemos notificado directamente al cliente la disposición de enviar al servicio técnico oficial; sin embargo, no intervenimos en la programación de dichas visitas. Sobre la información proporcionada en el momento de la compra, como hemos indicado previamente, el frigorífico dispone de un rango climático determinado por el fabricante. En ningún caso se trata de una característica oculta o restrictiva, sino de un parámetro técnico habitual en este tipo de electrodomésticos. Reiteramos que el frigorífico no presenta defectos de fabricación y que su rendimiento depende de las condiciones de uso. En este caso, como el domicilio del cliente no tiene la calefacción puesta en determinadas épocas, las temperaturas bajan más de lo habitual y salen del rango de funcionamiento normal. En este sentido, no corresponde la sustitución ni el reembolso del producto por nuestra parte, ya que el aparato funciona dentro de los parámetros indicados por el fabricante. Durante la visita de nuestro servicio técnico, se informó al cliente de la posibilidad de solicitar directamente al fabricante una devolución del producto por disconformidad, y no por defecto de fabricación. Sin embargo, esta opción fue rechazada por el cliente. Como planteamiento de solución por nuestra parte, exigimos la visita del servicio técnico oficial de la propia marca y que verifique el funcionamiento adecuado del producto. Una vez verificado, por nuestra parte podemos solicitar una disconformidad del producto de parte del cliente para solicitar una devolución al fabricante, la cual no podemos garantizar. Todo nuestro equipo esta a su disposición de su problema, toda gestión se realizará directamente desde nuestra tienda. El lun, 17 feb 2025 a las 15:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌