Reclamación por finalización inadecuada del tratamiento de ortodoncia.

Estimados/as señores/as: Por la presente, deseo presentar una reclamación formal respecto al tratamiento de ortodoncia que he recibido en su clínica. Inicié dicho tratamiento con el objetivo de conseguir una correcta alineación. Sin embargo, actualmente se me ha comunicado que desean dar por finalizado el tratamiento a pesar de que los dientes no se encuentran correctamente posicionados y presentan apiñamiento en la parte delantera. Cabe destacar que ya en una ocasión anterior se intentó finalizar el tratamiento sin que los resultados fueran satisfactorios, lo cual fue motivo de una queja por mi parte que no fue atendida de manera adecuada. A lo largo de los tres años y medio de tratamiento, mi caso fue gestionado por distintas profesionales. Mi odontóloga titular inició el tratamiento, pero durante su periodo de baja fue sustituida por otra ortodoncista. En todo este tiempo, las incidencias y observaciones que comuniqué sobre la incorrecta alineación y la malposición de las piezas posteriores no fueron atendidas ni corregidas, lo que ha afectado negativamente al resultado final. Tras la reincorporación de mi odontóloga asignada, le comuniqué mis preocupaciones sobre el estado del tratamiento; sin embargo, estas fueron desestimadas y la profesional decidió no continuar con mi caso, informándome que la situación sería remitida al Tribunal Odontológico. Desconozco si dicho trámite se llevó a cabo, ya que no he recibido notificación alguna al respecto. Posteriormente, la clínica me reasignó a la odontóloga que había asumido mi tratamiento durante el periodo de baja. Se modificó el arco hasta las últimas muelas, lo que causó un movimiento de las piezas posteriores, provocando un apiñamiento anterior y una sobremordida lateral no prevista, que han supuesto un empeoramiento significativo del tratamiento. A pesar de mis observaciones, el equipo profesional sostiene que el tratamiento está completado y que los resultados son correctos, lo cual no se corresponde con la realidad ni con lo acordado al inicio del tratamiento. Considero que se ha incumplido el compromiso adquirido y que la actuación profesional no ha sido adecuada. Solicito la devolución total del importe pagado por mi tratamiento de ortodoncia, ya que deseo continuarlo en otra clínica con otro profesional. Después de más de tres años, mis dientes no están correctamente alineados y la única solución que se me ha ofrecido ha sido retirar la ortodoncia sin resolver los problemas. No tengo ya confianza ni seguridad en el equipo actual, y considero que no han cumplido con lo prometido ni con las buenas prácticas profesionales. Atentamente, Aina Martínez Padilla.

Buenos días, A continuación, contestamos a la reclamación de la paciente Aina Martínez Padilla con referencia El pasado 22 de enero de 2025, la paciente Aina Martínez Padilla acudió a la clínica para la retirada de los brackets. Durante la visita, se le informó que el tratamiento estaba finalizado correctamente. Sin embargo, la paciente comentó que no se veía alineado el diente 12-42 con el 43, ya que percibía una pequeña diferencia estética. Se le explicó que los dientes estaban correctamente posicionados y que la ligera variación observada se debía a la forma y anatomía natural de sus piezas. Aun así, se tomaron fotografías de control y el caso se envió al Comité Médico para una segunda valoración. Tras revisar el caso, el Comité recomendó mantener la ortodoncia seis meses más para realizar un refinamiento final, sin coste para la paciente y asumido por la clínica. El tratamiento continuó hasta julio de 2025, momento en que se procedió a la retirada definitiva de los brackets. En esta revisión, la paciente volvió a mostrar insatisfacción con el resultado, aunque tanto la doctora tratante como el Comité Médico confirmaron que el tratamiento estaba correctamente finalizado y que ya no era posible realizar más movimientos dentales. Finalmente, la paciente solicitó su historial clínico y los registros fotográficos, los cuales fueron entregados conforme a lo escido. Quedamos a la espera de sus noticias y/o si fuera necesario aportar algún documento o información más. Atentamente, Vanessa Grau Directora de Clínica Tel. 936 613 500 e-mail. direccio.santboi@ioa.es Carrer Mallorca 40, 08830 · Sant Boi del Llobregat www.ioa.es Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin la autorización expresa de Apollonia Topco, S.L.USi usted no es el destinatario final por favor elimínelo e infórmenos por esta vía. En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de los Derechos Digitales (LOPD-GDD), le informamos que tratamos sus datos personales con la finalidad de realizar la gestión administrativa, con y fiscal, así como enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. No se tomarán decisiones automatizadas que puedan causar un efecto jurídico significativo, salvo que se haya recabado previamente el consentimiento. Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales: derecho de acceso, rectificación, supresión u olvido, limitación, oposición, portabilidad y a retirar el consentimiento prestado. Para ello podrá enviar un email a: rgpd@ioa.es, adjuntando copia de su DNI. Además, el interesado puede dirigirse a la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente (AEPD, en España) para obtener información adicional o presentar una reclamación. Datos identificativos: Apollonia Topco SLU., B88526116, Carrer de la Diputació, 238 - 08007 - Barcelona. Tel. +34 933 426 404 De: reclamar@notify.ocu.orgEn nombre dereclamar@ocu.orgreclamar@ocu.org Enviados:jueves, 23 de octubre de 2025 8:15:13 (UTC+01:00) Brussels, Copenhagen, Madrid, Paris Para:Atención al Paciente atencionalpaciente@ioa.es Asunto:Reclamación por finalización inadecuada del tratamiento de ortodoncia. No suele recibir correo electrónico de reclamar@ocu.org. Por qué es esto importante ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌