Estimados señores:
Me llamo Pan Xiaojie y actualmente resido en Praga, República Checa. Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa de alquiler de coches Your Keys Rent a Car, por la no devolución de una fianza tras finalizar el servicio contratado.
Detalles del caso:
Plataforma de reserva: Booking.com
Número de reserva: 749433251
Fechas del alquiler: 9 al 13 de julio de 2022
Importe de la fianza: 1050 € (pagada con tarjeta de crédito)
El 9 de julio de 2022 recogí el coche y pagué una fianza de 1050 €. Al devolver el vehículo el 13 de julio, el personal confirmó que todo estaba correcto. Sin embargo, hasta hoy no se ha realizado la devolución de dicha fianza.
Tras muchos intentos de contacto, la empresa indicó que había una multa de tráfico y por eso no habían devuelto el depósito. Nosotros solicitamos los detalles de esa multa para gestionarla por nuestra cuenta, pero la empresa se negó a facilitarnos la información. Posteriormente, obtuvimos la información directamente de la Dirección General de Tráfico y confirmamos que la multa era de 50 € y que fue abonada por la empresa el 15 de julio, sin nuestro conocimiento ni autorización previa.
Más tarde, nos exigieron el pago de una tarifa adicional de 150 € para liberar el depósito. A pesar de nuestra disconformidad, aceptamos con la esperanza de resolver la situación. Sin embargo, nuevamente pasaron semanas sin recibir la devolución.
Tras más llamadas, dijeron que el total a deducir sería 181,50 €, y que solo nos devolverían 868,50 €. Pedimos justificación escrita, pero desde entonces no recibimos más respuesta, y todos nuestros correos y llamadas han sido ignorados. Incluso parece que han bloqueado nuestros correos electrónicos.
Información adicional:
Hemos detectado que esta empresa opera bajo diferentes nombres, como “RSG Gestión Logística”, lo que genera aún más incertidumbre. En Google Maps, hay múltiples reseñas recientes de clientes que describen situaciones similares, lo que sugiere un patrón de actuación problemático.
Solicito:
La devolución inmediata del importe retenido de mi fianza.
Que se investigue el comportamiento de esta empresa, ya que afecta a numerosos consumidores.
Medidas para evitar que otras personas se vean afectadas por prácticas similares.
Adjunto capturas de pantalla de la reserva, el pago de la fianza, comunicaciones con la empresa y la información de la multa obtenida de la DGT.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta solución.
Atentamente,
Pan Xiaojie
