Reclamación por falta de transparencia e información precontractual durante un proceso de contratación online A quien corresponda: Por medio de la presente deseo poner en conocimiento de las autoridades de consumo una serie de hechos ocurridos durante el proceso de contratación de un programa de desarrollo personal comercializado a consumidores españoles a través de internet. HECHOS El día [FECHA] inicié conversaciones con una representante comercial de la empresa con el objetivo de valorar la contratación de uno de sus programas. Durante dichas conversaciones expliqué que mi principal interés era trabajar aspectos relacionados con la niña interior y las heridas de la infancia. Pregunté expresamente si el programa ofertado incluía dicho contenido o si debía contratar otro programa adicional. La representante comercial me informó de que dicho contenido se incluiría mediante un bono adicional y me comunicó posteriormente que había sido autorizado para mí. Esta información fue determinante en mi decisión de compra. Confiando en la información recibida, procedí a contratar el programa mediante una de las modalidades de pago fraccionado ofrecidas por la empresa. Durante el proceso de contratación observé además discrepancias entre la información mostrada en la página web y las condiciones reales encontradas durante la compra. En particular: - Se anunciaban opciones de financiación que posteriormente no resultaban accesibles en las condiciones inicialmente presentadas. - Determinadas condiciones económicas asociadas a la financiación aparecieron únicamente durante el proceso de pago y no estaban claramente reflejadas en la información comercial previa. - La contratación requirió múltiples gestiones y aclaraciones para poder completarse. Una vez realizado el pago y obtenido acceso al programa, comprobé que el bono ofrecido durante el proceso comercial no estaba incluido. Al solicitar explicaciones, se me informó por primera vez de que dicho bono no era aplicable a la modalidad de pago fraccionado elegida. Quiero destacar que esta limitación nunca me fue comunicada antes de efectuar la compra y que fue conocida únicamente después de haberse realizado el pago. Ante mi disconformidad, la empresa procedió posteriormente al reembolso íntegro del importe abonado. OBJETO DE LA RECLAMACIÓN Mi reclamación no persigue una compensación económica, puesto que el importe fue reembolsado. El motivo de esta reclamación es poner en conocimiento de las autoridades competentes una posible falta de transparencia en la información facilitada al consumidor durante la fase previa a la contratación. Considero que la decisión de compra fue tomada basándose en información que posteriormente resultó no ser aplicable a las condiciones finalmente comunicadas. Asimismo, considero necesario revisar si la información mostrada en la página web coincide plenamente con las condiciones reales aplicadas durante el proceso de contratación y financiación. SOLICITO 1. Que se admita la presente reclamación. 2. Que se analice la adecuación de la información precontractual facilitada al consumidor. 3. Que se verifique la correspondencia entre la información comercial publicada y las condiciones efectivamente aplicadas durante la contratación. 4. Que, en caso de apreciarse irregularidades, se adopten las medidas oportunas para proteger a futuros consumidores. DOCUMENTACIÓN APORTADA - Capturas de la página web. - Capturas de conversaciones mantenidas con la representante comercial. - Justificante de contratación. - Justificante de reembolso. - Cualquier otra documentación acreditativa de los hechos expuestos. En [CIUDAD], a [FECHA]. Firma: [Nombre y apellidos] ::: Ahora bien, antes de enviarla, te aconsejo revisar una cuestión importante: **¿Tienes capturas donde la comercial te ofrece expresamente el bono antes de pagar y otra donde te dice que no aplica porque has pagado en cuotas?** Si tienes esas dos pruebas, son probablemente las más importantes de toda la reclamación. Sin ellas, el caso se convierte en una cuestión de versiones. Con ellas, la cronología queda mucho más clara. Y una pregunta aparte: ¿la factura o el cargo bancario lo emitió una empresa de Dubái o aparece otra sociedad distinta? Eso también puede ser relevante para saber a quién dirigir exactamente la reclamación.
tengo audios y texto, si
Sí. De hecho, los audios y mensajes de texto son probablemente las pruebas más importantes que tienes.
Mi recomendación es que conserves:
Los audios originales completos.
Capturas de pantalla de WhatsApp con fecha y hora.
Una transcripción escrita de los audios más relevantes.
Capturas de la web donde aparezcan las opciones de financiación.
Justificante del pago.
Justificante del reembolso.
Los hechos descritos pueden acreditarse mediante conversaciones mantenidas por escrito y mediante mensajes de voz intercambiados con la representante comercial de la empresa durante el proceso previo a la contratación.
En dichas conversaciones consta la oferta del bono adicional que motivó mi decisión de compra, así como la ausencia de cualquier referencia a una exclusión de dicho bono en caso de optar por la modalidad de pago fraccionado.
Igualmente, consta que dicha limitación fue comunicada únicamente después de haberse realizado el pago y formalizado la contratación.
