Presento una reclamación contra SolicitarNotaSimple / Smart Tramits SL por falta de transparencia en las condiciones económicas de contratación, discrepancia entre el precio anunciado y el importe cobrado y denegación del reembolso de un servicio que no llegó a completarse.
1. Falta de transparencia en el precio y discrepancia con el importe cobrado
Durante el proceso de contratación de la web https://www.solicitarnotasimple.org/ se presenta un precio que puede llevar al consumidor a entender que ese es el coste del servicio. Sin embargo, en mi caso se efectuó un cargo de 41,44 €, sin que el importe final y las condiciones económicas me quedaran suficientemente claros antes de autorizar el pago.
Considero necesario investigar si el precio total que debía pagar se mostró de forma clara, visible e inequívoca antes de confirmar la contratación, así como si existía una explicación suficiente de los conceptos que justificaban la diferencia entre el precio anunciado y el importe finalmente cobrado.
He encontrado otras reclamaciones públicas contra la misma empresa en las que diferentes consumidores describen discrepancias similares entre los precios que esperaban pagar y los cargos efectuados. Algunas mencionan importes de 41,44 € y 45,07 €, así como dificultades para obtener la devolución. Aporto estas referencias como antecedentes públicos, sin afirmar que las acusaciones de terceros estén judicialmente acreditadas.
2. Cargo bancario acreditado
El cargo que reclamo asciende a 41,44 €, con el concepto «NOTA-SIMPLE*4TIC6». En el justificante bancario consta como fecha de operación el 7 de octubre de 2026 y como fecha del movimiento y fecha valor el 9 de octubre de 2026.
3. Servicio no completado
El 8 de octubre de 2026 recibí un correo electrónico de la empresa indicando que no había podido localizar la finca con los datos facilitados y solicitando información registral adicional para continuar con la gestión. En ese mensaje se indicaba que la solicitud podría reevaluarse una vez aportados nuevos datos.
No se me había proporcionado la nota simple solicitada cuando pedí el reembolso.
4. Denegación del reembolso
El 27 de octubre de 2026 la empresa rechazó mi solicitud de devolución, alegando que el trámite ya se había iniciado o que los datos facilitados eran insuficientes.
Considero necesario que la empresa justifique tanto el importe cobrado como las condiciones de devolución aplicables, y que acredite las gestiones efectivamente realizadas y si llegó a emitirse el documento solicitado.
SOLICITO:
Que se examine si el precio anunciado y el importe final cobrado se comunicaron de forma clara y transparente antes de la contratación.
Que la empresa justifique la diferencia entre el precio presentado al consumidor y los 41,44 € efectivamente cobrados, identificando todos los conceptos incluidos.
Que se acredite qué condiciones económicas y de devolución acepté durante el proceso de contratación.
Que se confirme si la nota simple llegó a emitirse y se detallen las actuaciones efectivamente realizadas.
Que se justifique la base contractual y legal para denegar el reembolso.
Que se tramite la devolución íntegra de los 41,44 € reclamados, al no haberse obtenido el documento solicitado y dada la falta de claridad que cuestiono sobre el precio final, salvo que exista una base contractual y legal debidamente justificada para retener alguna cantidad.
Adjunto el justificante bancario del cargo, los correos electrónicos del 8 y 27 de octubre de 2026 y, en su caso, capturas del precio anunciado y referencias de otras reclamaciones públicas.
Solicito una respuesta motivada y una solución satisfactoria a esta reclamación.
