Reclamación por falta de reembolso de billete aéreo cancelado

Hola, compramos unos billetes de avión para el 14/03/2024 y Lol Travel nos avisa que la compañía aérea ha cancelado esos vuelos y nos da la posibilidad de viajar al día siguiente 15/03/2024 (nos avisan con más de 14 días de antelación). Les contestamos que esto es imposible para nosotros y aceptan devolvernos el importe de los billetes comprados. El pedido de devolución es del 28/02 y a día de este escrito aún no hemos recibido el dinero ni ningún tipo de respuesta de cuando se va a realizar el reembolso.

Dear All, How can we access the claim? what is the booking number of the customer who opened the claim? We look forward to your feedback, Thank you Regards Martina Cuoghi Legal Office Easy Market S.p.A. Unipersonale S.s Consolare, 51/c - 47924 Rimini (RN) P.Iva: 03109340400 Phone 0541 1610200 Mobile : +39 3342548128 Web:www.easymarket.travel martina.cuoghi@easymarket.travel Da: Emanuele ---------- Forwarded message --------- Da: reclamar@ocu.org Date: lun 19 mag 2025 alle ore 14:32 Subject: Reclamación por falta de reembolso de billete aéreo cancelado To: marketing@lol.travel ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, el numero de la reserva era N8M4RT a nombre de Julian Bacigalupo Brizzi. Fechas de vuelo 14/03/25 al 22/03/25 Madrid - Cancún. Nos confirmaron que nos devolverían el importe de los billetes y no contestan a nuestros mensajes.