Mi nombre es Bárbara Torres y me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi total disconformidad con el servicio recibido en su taller mecánico en mi vehículo KGM Tivoli.
El pasado lunes 5 de octubre, tenía concertada una cita a las 10:00 h para la revisión de mi vehículo, debido a una pérdida de aceite. A pesar de tener cita previa, el vehículo no me fue recepcionado hasta las 11:30 h.
Dado que no recibí ninguna actualización a lo largo de la jornada, decidí llamar yo misma a las 16:40 h. En esa llamada se me informó de que el coche ya estaba desmontado y que contactarían conmigo para facilitarme el presupuesto, algo que nunca ocurrió.
Hoy miércoles 7 de octubre, ante la falta de noticias, he vuelto a llamar. Para mi sorpresa, se me ha comunicado que se me había asignado una nueva cita para el día 21 de octubre para proceder a la reparación, una gestión realizada de forma unilateral y sin haberme informado previamente en ningún momento. Al preguntar si, dadas las circunstancias, podía retirar mi coche, se me ha indicado que sí.
Al acudir a recoger el vehículo, se me ha cobrado el coste de una diagnosis cuyo informe se limita a indicar que "el coche pierde aceite", una información que fui yo misma quien la facilitó detalladamente al entregar el vehículo. Al solicitar el presupuesto de la reparación, el personal me ha indicado que lo desconoce.
Ante esta situación, les traslado las siguientes cuestiones:
1. Si el vehículo fue desmontado el lunes para evaluar la avería (justificando así el cobro de la diagnosis), ¿por qué no se me ha facilitado un presupuesto detallado tras dos días de espera?
2. Si el coche no llegó a revisarse en profundidad y solo constataron visualmente lo que yo ya había notificado, ¿bajo qué concepto se me cobra una diagnosis que no aporta ningún valor técnico ni solución?
Considero que la gestión ha carecido por completo de transparencia, comunicación y atención profesional al cliente. Por ello, solicito la devolución del importe abonado por la diagnosis, así como la entrega del presupuesto correspondiente a la avería de mi vehículo antes de la cita concertada el día 21 de octubre.
A la espera de su pronta respuesta y una solución a este incidente, reciban un cordial saludo.
Bárbara Torres
