A la atención del Servicio de Gestión de Reclamaciones:
Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa Kenay Home en relación con el pedido cuyo número está especificado arriba, recibido con fecha 19 de mayo, referente al producto Hengas consola 2 cajones.
El motivo de mi reclamación se basa en una grave falta de conformidad del producto, derivada de dos factores determinantes:
1. Presencia de piezas defectuosas de origen: Tras el desembalaje, se pudo constatar que diversas piezas del mueble presentaban defectos de fabricación, impidiendo el correcto ensamblaje y comprometiendo la estabilidad y seguridad del producto final.
Errores críticos en el manual de instrucciones: El manual de instrucciones suministrado por el fabricante contiene múltiples errores y omisiones graves (discrepancias entre las piezas descritas y las suministradas, pasos contradictorios y dibujos engañosos). Estos fallos han inducido a error durante el proceso de montaje, provocando daños estructurales adicionales que han inutilizado piezas que, de haberse contado con unas instrucciones correctas, habrían sido montadas correctamente.
Como consumidor, entiendo que el fabricante es responsable de que las instrucciones de montaje sean claras, precisas y veraces. La deficiente información proporcionada ha sido la causa directa del deterioro del producto.
Ante esta situación, y al amparo de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito:
Opción A (Sustitución/Devolución): La reposición inmediata de todas las piezas dañadas (tanto las defectuosas de origen como las inutilizadas por error del manual) sin coste alguno para mí, garantizando que el mueble pueda montarse de forma segura.
Opción B (Reembolso): En caso de no poder garantizar la correcta reposición de las piezas o ante la pérdida de confianza en la integridad estructural del mueble, solicito la resolución del contrato de compraventa con la recogida del producto y el reembolso íntegro del importe abonado.
Adjunto a esta reclamación las fotografías que documentan tanto los defectos de fabricación como los errores detectados en el manual.
Quedo a la espera de sus gestiones para resolver esta incidencia a la mayor brevedad posible.
Atentamente,
Julio
