La compañía Xfera Móviles - Yoigo me reclama una supuesta factura impagada asociada a la no devolución de un router tras la baja de mi contrato con su compañía.
Quiero dejar constancia de que, en el momento de solicitar la baja del servicio, no se me facilitó información ni instrucciones sobre el procedimiento de devolución del router, lo cual generó una situación de indefensión por mi parte.
Posteriormente, al recibir una primera reclamación por parte de Xfera Móviles - Yoigo, me puse en contacto con su servicio de atención al cliente, momento en el cual sí se me indicaron las instrucciones para proceder a la devolución del equipo. Siguiendo dichas indicaciones, realicé la devolución del router a través de Correos, conservando el correspondiente justificante de envío, el cual adjunto a esta reclamación.
Por tanto, considero que la reclamación de dicha factura es improcedente, ya que el equipo fue correctamente devuelto en cuanto se me facilitó la información necesaria para ello.
En base a lo anterior, solicito:
1. La anulación inmediata de la factura reclamada.
2. La cancelación de cualquier procedimiento de cobro o reclamación asociado a dicha factura.
3. La confirmación por escrito de que no existe deuda pendiente por este concepto.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de trasladar la presente reclamación a los organismos competentes en materia de consumo.
