Estimados señores/as de Mintlis:
En el pasado mes de noviembre recibí un pedido de su tienda online que no correspondía al modelo de bolso que había solicitado. Además, el paquete fue entregado sin albarán ni factura, lo cual dificulta el seguimiento del pedido y la gestión de cualquier incidencia.
El 20 de noviembre les remití un correo electrónico informándoles de que el producto recibido no era el solicitado. Sin embargo, hasta la fecha no he obtenido respuesta ni explicación alguna, lo cual considero una falta de atención y profesionalidad por su parte.
Tras investigar, he constatado que los modelos que ustedes venden en su tienda online también se encuentran disponibles en la plataforma AliExpress. Según he podido comprobar, ustedes adquieren estos productos y los revenden como si fueran de diseño propio a un precio considerablemente superior. Esto me lleva a concluir que, al no disponer del modelo solicitado debido a su agotamiento en AliExpress, decidieron enviarme un modelo diferente sin mi consentimiento previo.
Cuando contacté por primera vez con su tienda online a través del chat de su página web, me aseguraron que los productos ofrecidos eran diseños propios. No obstante, he identificado los mismos modelos en AliExpress, lo que refuerza mi percepción de haber sido engañada deliberadamente.
Por todo lo expuesto, exijo la devolución íntegra del importe pagado. Asimismo, solicito una explicación formal sobre lo ocurrido y las razones por las cuales no se me informó ni consultó antes de proceder al envío de un producto diferente al solicitado.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligada a tomar las medidas legales pertinentes y a poner en conocimiento de las autoridades competentes de consumo las prácticas descritas.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
