Quisiera presentar una reclamación en relación con un pedido realizado a Loewe España, entregado supuestamente a través de UPS.
Solicité un cinturón de cuero y para mi sorpresa, el estado del pedido apareció como “entregado” de un momento a otro. Sin embargo, el paquete no se encuentra en mi domicilio y además, no he firmado ningún documento de recepción como ellos aseguran. Tanto la marca como UPS aseguran que el paquete fue entregado y firmado, algo completamente falso.
Exijo que se me facilite inmediatamente una copia de la supuesta firma, así como cualquier prueba que respalde la entrega del paquete. Estoy convencido de que estos documentos no reflejarán ninguna realidad y evidenciarán una grave irregularidad.
Para reforzar mi reclamación, quiero destacar que cuento con grabaciones de seguridad de Prosegur en las que se observa claramente que no se produjo ninguna entrega en mi domicilio en el rango horario indicado por la empresa de transporte.
Espero una solución amistosa e inmediata a este problema. De lo contrario, me veré en la obligación de proceder por vías legales, ya que considero esta situación una falta de seriedad y profesionalidad.
Quedo a la espera de una respuesta formal y una solución satisfactoria en el plazo más breve posible.
Atentamente,
Germán
