A: ELARA MADRID
9/05/2026
Estimados/as Señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por engaño comercial contra la tienda online ELARA MADRID, por considerar que incurre en prácticas engañosas hacia el consumidor.
Realicé una compra en dicha web confiando en la información ofrecida, ya que la tienda se presenta como una marca de alta gama y supuestamente ubicada en Madrid.
Sin embargo, tras la compra y recepción del pedido, he comprobado que la realidad es completamente distinta.
Antes de recibir el pedido, que tardó en llegar casi 50 días (desde el día 31/1/26 que se pagó hasta el 20/3/2026 que llegó a destino, 48 días), intenté cancelarlo por mail en varias ocasiones tanto por el retraso que presentaba como al detectar numerosas quejas de otros clientes en diferentes plataformas que alertaban de que, aun devolviendo el producto, no se realizaba el reembolso.
La tienda me indicó a través de una dirección de correo electrónico con dominio “gmail.com” que debía esperar a recibir el pedido para proceder a la devolución.
Una vez recibido, comprobé que:
• Los productos no coincidían con las imágenes ni descripciones de la web.
• La calidad era extremadamente baja, muy alejada de lo anunciado como alta gama.
• Los artículos, fabricados en China, llegaron arrugados y con un tallaje que no se correspondía con las medidas indicadas.
• Claramente se induce a error al consumidor al presentarse como comercio local y de calidad cuando no lo es.
Actualmente, la tienda exige que el cliente asuma los gastos y el riesgo de la devolución, amparándose en su política de devoluciones. No obstante, considero que dicha política forma parte del propio engaño, ya que existen numerosos testimonios de consumidores que no han recibido el reembolso tras devolver los productos, lo que supone una práctica abusiva.
En mi caso, tras enviar el paquete para su devolución por Correo Certificado a China con un coste de 55,67€, el paquete quedó detenido en Aduanas por falta de factura.
En ningún momento se me indicó que era estrictamente necesario adjuntar la factura al envío (ni por parte de Correos en España ni por parte del propio comercio), y no solo eso: ELARA MADRID no envió la factura en el paquete con la mercancía por lo que tampoco disponía de la misma como tal.
Pasados unos días, no pudiendo hacer nada desde España (intenté contactar con Correos para consultar si ellos podían hacer llegar la factura a la Aduana destino, lo que no fue posible) y no respondiendo a mis mensajes desde ELARA MADRID, el paquete fue devuelto desde Aduana a destino.
Hoy, 9/5/26, desde el 31/1/26 que realicé el pago de 220€ por este pedido, la situación actual es que no sé en qué situación se encuentra el envío (en la web de Correos.es no se actualiza la situación del paquete y desde ELARA MADRID llevan semanas sin responder a mis mensajes reclamando la devolción del importe pagado).
Por todo lo expuesto, solicito:
• Que se investigue a este comercio por posibles prácticas engañosas económicas.
• Que se proteja a los consumidores frente a este tipo de actuaciones.
• Mi derecho al reembolso del importe abonado, 219,76€, al tratarse de una compra basada en información engañosa.
Puedo aportar correos electrónicos, fotografías de los productos recibidos y cualquier otra prueba que sea necesaria.
Agradezco su atención y quedo a la espera de una respuesta.
Atentamente, Lola
