Reclamación por devolución parcial incorrecta de un bono de clases

El día 2 de junio mi hijo adquirió un bono de 10 horas de clases particulares por un importe de 220 € a través de la página web https://clasesdejosu.com/. Del bono únicamente se impartieron 5 horas y 30 minutos, quedando pendientes 4 horas y 30 minutos. La interrupción de las clases se produjo debido a una enfermedad sobrevenida de mi hijo, circunstancia que se comunicó inmediatamente y acreditó mediante el correspondiente justificante médico. Tras solicitar la devolución de la parte proporcional correspondiente a las horas no impartidas, la empresa me comunicó que no procedía dicha devolución. Sin embargo, posteriormente realizó un reembolso parcial de 30 €, cantidad que no se corresponde con el valor proporcional de las clases no disfrutadas ni ha sido justificada mediante ningún criterio de cálculo. Teniendo en cuenta que el bono tenía un coste de 220 € por 10 horas, el precio por hora es de 22 €. Por tanto, las 4 horas y 30 minutos pendientes equivalen a 99 €. Dado que únicamente se me han devuelto 30 €, la cantidad pendiente de reembolso asciende a 69 €, importe cuya devolución solicito. Asimismo, en el momento de la contratación comprobé que la página web https://clasesdejosu.com/ no mostraba de forma accesible unos Términos y Condiciones de contratación, ni una Política de Privacidad, donde se informaran las condiciones aplicables al servicio, incluidas las posibles limitaciones o exclusiones del derecho al reembolso. Considero que esta falta de información impidió conocer previamente las condiciones de contratación y ha generado una evidente falta de transparencia. Por todo ello, solicito que la empresa proceda al abono de los 69 € pendientes para completar la devolución proporcional de las clases no impartidas. Gracias

Yo recibí una comisión por parte del profesor, que devolví en su totalidad a Francisca Ruiz Teba por valor de 30€ (cuando no tenía ni por qué. Ella compró un bono para hacer un examen antes de x fecha. El profesor estuvo disponible en todo ese periodo y por diferentes razones el alumno no las quisó impartir. La razón no fue la enfermedad, la enfermedad fue un día puntual. Tenemospantallazos de excusas varios días: Su hijo diciendo que no daba la clase, que estaba cansado un día, por ejemplo. No he ganado ni un euro de este servicio, he perdido el tiempo en gestionar todo para que reciban sus clases y ahora en discutir cosas sin sentido. El dinero nunca me lo pagarona mi,ni lo tengo ahora mismo. El profesor es la persona que tiene el dinero, y decidió no devolvértelo por el tiempo invertido de estar preparando las clases y pendiente de vosotros. Valoremos más el tiempo de la gente, porfavor El jue, 23 jul 2026 a las 19:00, reclamar@ocu.org escribió:

En relación con la respuesta de la empresa, deseo realizar las siguientes aclaraciones: Mi reclamación no cuestiona el trabajo realizado por el profesor ni el tiempo dedicado a la preparación de las clases. Se limita a solicitar la devolución de la parte proporcional correspondiente a un servicio que finalmente no llegó a prestarse. Es cierto que el bono se adquirió para preparar un examen con una fecha determinada y que durante ese periodo se produjeron distintos cambios en la planificación de las clases. No obstante, la empresa omite que no todas las incidencias fueron imputables a mi hijo, ya que también hubo cancelaciones por parte del profesor, entre ellas una motivada por el fallecimiento de un familiar. La imposibilidad definitiva de continuar con las clases se produjo debido a una enfermedad sobrevenida de mi hijo, circunstancia que fue comunicada y acreditada mediante el correspondiente justificante médico. El bono contratado era de 10 horas por un importe de 220 €. Únicamente se impartieron 5 horas y 30 minutos, quedando pendientes 4 horas y 30 minutos, cuyo valor proporcional asciende a 99 €. De esa cantidad únicamente se me han devuelto 30 €, sin que se haya explicado el criterio utilizado para calcular dicho importe. Asimismo, en el momento de la contratación no se me facilitaron unas condiciones de contratación donde se establecieran de forma clara las consecuencias económicas de la no realización de las clases pendientes, ni una política de cancelación o devolución que justificara la retención del importe reclamado. Por todo ello, mantengo mi solicitud de devolución de los 69 € restantes, correspondientes a la diferencia entre el importe proporcional de las clases no impartidas y la cantidad ya reembolsada.