Reclamación por desatención al cliente, incumplimiento de contrato y cierre unilateral de canales de soporte.
Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa Just Eat Spain S.L. por la absoluta desatención y desprotección sufrida como consumidora en un pedido gestionado a través de su plataforma el 13 de mayo de 2026.
El pedido incluía un producto fresco (huevos) suministrado por Supermercados DIA que incumplía los plazos legales de venta estipulados por el Reglamento (CE) Nº 589/2008 (quedaban menos de 7 días para su consumo preferente). Al intentar solucionar esta incidencia a través de la vía oficial (el chat de su app), las agentes de soporte (Isabella C. y Paula A.) se negaron en rotundo y de forma sistemática a tramitar el reembolso. Alegaron que la plataforma no es responsable y me instaron de forma reiterada a acudir físicamente al establecimiento colaborador.
Para mayor gravedad, ante mis argumentos legales, la primera agente procedió a cerrar el chat de forma unilateral sin dar opción a réplica, mostrando una total falta de respeto y profesionalidad.
Les recuerdo que, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Just Eat es la plataforma de venta electrónica con la que realizo la transacción y el pago, existiendo una responsabilidad solidaria en el servicio prestado. Al negarse a gestionar la incidencia de un producto defectuoso vendido bajo su entorno digital, están vulnerando mis derechos como consumidora.
Petición:
Reembolso íntegro del importe del producto afectado por el mal servicio de la plataforma.
Un toque de atención formal a su departamento de soporte por el cierre unilateral de reclamaciones en caliente.
