Buenas tardes,
Tras haber recibido ahora su reclamación, desde el Dpto de Calidad damos respuesta a ella, habida cuenta que inicialmente fue remitida a un departamento de IMA Ibérica no habilitado para ello.
Así pues, tras haber revisado las alegaciones, la documentación aportada y las condiciones del seguro, debemos indicar que coincidimos con la resolución emitida en su día por el Dpto de Reembolsos.
A continuación, indicamos los apartados de la póliza que serían de aplicación:
CLAÚSULA PRIMERA – DEFINICIONES
Hurto: sustracción de las cosas muebles ajenas, sin mediar violencia o intimidación en las personas ni fuerza en las cosas.
(...)
Robo: sustracción de las cosas muebles ajenas, con violencia o intimidación en las personas o empleando fuerza en las cosas.
Pérdida, daños y robo de equipaje facturado.
(...)
Dentro de esta prestación y del mismo límite económico indicado, queda también cubierta la pérdida total o parcial por robo, entendiéndose por robo únicamente la sustracción cometida mediante violencia o intimidación a las personas o fuerza en las cosas.
(...)
En caso de robo de equipaje, será indispensable la presentación de la correspondiente denuncia , incluyendo relato de los hechos, formulada ante la autoridad competente en el lugar de los hechos junto con la reclamación ante el Escimiento Público si el robo se hubiera producido en el mismo.
EXCLUSIONES ESPECÍFICAS A LAS GARANTÍAS DE EQUIPAJES
2) El hurto, entendiéndose por tal, la sustracción cometida al descuido, sin que medie violencia ni intimidación en las personas ni fuerza en las cosas.
Es por ello que, basándonos en la denuncia policial presentada, no se acredita que se haya producido un robo en las condiciones antes mencionadas.
De hecho, en ella se indica que se desconoce el momento y la forma en que se ha producido la sustracción del móvil, y que no se denuncia ningún incidente o persona sospechosos.
Dicho documento termina indicando que, si se demuestra que hubo robo, se presentaría una 2º denuncia.
Es por ello que no podríamos dar seguimiento a su reclamación, al no haberse demostrado/acreditado que haya existido ningún robo sobre el bien reclamado.
Un saludo
Dpto. de Calidad
William Ortiz
Dirección de Calidad y Proyectos
913536363 imacalidad@imaiberica.es
IMA IBERICA ASISTENCIA
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