Buenos días,
En respuesta a su reclamación, le manifestamos lo siguiente:
En primer lugar, recordarle que le entregamos el colchón a finales de julio y no fue hasta el 7 de septiembre de 2024 que nos indicó que se le había quedado trabada la cremallera, después de más de un mes de uso. A pesar de ello, le indicamos que se la íbamos a cambiar y hacernos cargo de los portes de recogida y posterior entrega a su domicilio. No le parece suficiente muestra de “buena voluntad”?? El primero de octubre acordamos que le recogeríamos la funda y le indicamos –a petición suya-, que si era necesario forzarla para extraerla, que lo hiciera pero cuidadosamente, sin dañar el tejido. Por último, le facilitamos los datos que debía indicar en el paquete para la recogida del transportista.
Más de 6!!! meses después –en concreto, el 10 de abril de 2025- nos respondió que tenía preparada la funda para la recogida! Tal como consta en la conversación de WhatsApp que adjunta. Creemos que sobran más comentarios.
Por otra parte, tal como se puede ver en la citada conversación de WhatsApp, le hemos respondido siempre sus mensajes. Por lo que su manifestación de “He enviado múltiples mensajes por WhatsApp sin obtener respuesta”, resulta absolutamente infundada.
Lamenmente, a partir de esa fecha hubo incidencias con el transportista, ajenas a nuestra Empresa, que, a pesar de nuestras instrucciones para efectuar la recogida, no cumplió. Finalmente, a primeros de junio tuvimos la funda en nuestro poder. Sin embargo, estas fechas son muy complicadas a nivel de volumen de trabajo y no nos ha sido posible entregarle una funda nueva hasta ahora.
Por supuesto vamos a entregarle la funda nueva tal como nos comprometimos y haremos todo lo posible para que sea en los próximos días. Lamentamos la incidencia y no tenga la menor duda de que vamos a solucionarlo de inmediato. Lo que no nos parece correcto, ni acep, ni congruente -reiteramos- es que se demore injustificadamente más de 6 meses en comunicarnos que tiene el paquete preparado para su recogida y luego nos exija inmediatez, sin tener la paciencia mínima que le pedimos de esperar la restitución del producto dañado por uno nuevo, en una época punta de trabajo.
Saludos.
Equipo OnCampers
Tf +34 618504084
www.oncampers.com
Advertencia legal: Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros.
De conformidad con el artículo 13 y 14 del REGLAMENTO (UE) 2016/679 y del artículo 11 de la Ley Orgánica 3/2018, en relación con el tratamiento de sus datos personales, le informamos que el Responsable del tratamiento es ELIAS BADENES SEGURA, con NIF 38872515P, dirección: Calle de Vinyes d’En Cassi, 19, 08318 Dosrius (Barcelona), correo electrónico: info@oncampers.com Finalidades del tratamiento de datos personales: Gestionar los servicios y/o productos solicitados para el Cliente, gestiones administrativas (facturación, contabilidad, etc.). Legitimación: La base jurídica para el tratamiento de sus datos personales se basa en la ejecución del contrato suscrito respecto del servicio y/o productos solicitados, el consentimiento expreso, el cumplimiento de obligaciones legales. Duración: Los datos serán conservados mientras dure la relación contractual y/o comercial, así como el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales. Destinatarios: Cesión datos a terceros que tengan acceso a datos personales que trate el Responsable del tratamiento, para el cumplimiento de las obligaciones legales (autoridades públicas) y/o contractuales (colaboradores con los que se han suscrito los correspondientes contratos de encargado de tratamiento). Derechos: Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad respecto de sus datos personales que nos ha cedido. Todo ello, por escrito acompañado de copia del documento oficial que lo identifique dirigido al Responsable del tratamiento. En caso de disconformidad con el tratamiento, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control (AEPD).
P Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es realmente necesario. EL MEDIO AMBIENTE ES COSA DE TODOS. ü
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: lunes, 14 de julio de 2025 22:01
Para: info@oncampers.com
Asunto: Reclamación por deficiencias en el servicio postventa
