Durante nuestro viaje por Rumanía, del 25 de agosto al 3 de septiembre de 2026, contratamos con Klass Wagen dos vehículos para un grupo de nueve personas.
Se trata de dos contratos independientes:
Contrato OTP-247320421526534: Kia Ceed SW, matrícula AA-HL-985, posteriormente sustituido por un Dacia Jogger.
Contrato OTP-247562916199: Ford Focus, matrícula B-963-KSW, posteriormente sustituido en varias ocasiones.
El importe total abonado por ambos alquileres fue de 1.078,11 €, incluyendo las coberturas contratadas.
Desde el comienzo del alquiler se produjeron numerosas incidencias que afectaron tanto a la seguridad como a la disponibilidad efectiva de los vehículos.
En el Kia Ceed SW, durante el trayecto por la zona de Sinaia, el vehículo comenzó a desviarse hacia la derecha y apareció un ruido de rozamiento en la zona de la rueda delantera derecha. Tras contactar con Klass Wagen fue necesario acudir a distintos establecimientos y finalmente se realizaron intervenciones relacionadas con los neumáticos, con un coste total de 400 lei que tuvimos que asumir y cuyo reembolso sigue pendiente.
La incidencia provocó una importante pérdida de tiempo y afectó al itinerario turístico previsto.
Posteriormente Klass Wagen sustituyó el Kia por un Dacia Jogger. Sin embargo, se nos comunicó que únicamente podían conducirlo las personas que figuraban como conductores del contrato del Kia, por lo que Beatriz Corredera Gómez no pudo conducir el vehículo sustituto, pese a formar parte del grupo y ser conductora autorizada del segundo vehículo contratado. Esto dificultó considerablemente la organización de los desplazamientos de un grupo de nueve personas.
Por otra parte, el Ford Focus presentó problemas desde la entrega. Apareció un aviso de presión de neumáticos que fue comunicado inmediatamente a Klass Wagen. Además, la bandeja/cubierta del maletero estaba inutilizada al encontrarse rotos sus puntos de apoyo, por lo que tuvimos que utilizar elementos adquiridos por nuestra cuenta para asegurar el equipaje.
El 1 de septiembre de 2026, aproximadamente a las 18:00 horas, el Ford Focus sufrió el reventón de la rueda trasera derecha mientras circulábamos desde Cluj-Napoca hacia Bran, en una carretera de montaña de doble sentido y sin arcén.
Contactamos inmediatamente con Klass Wagen. Tras numerosas comunicaciones con el servicio técnico, se nos informó de que tendría que desplazarse una grúa desde Cluj-Napoca, situada aproximadamente a 75 km. La asistencia y sustitución del vehículo no se produjo hasta aproximadamente las 21:00 horas.
La incidencia supuso varias horas de inmovilización y una importante pérdida de tiempo del viaje.
Posteriormente volvieron a producirse problemas con el vehículo facilitado, apareciendo incluso el mensaje de avería "Press Brake and Push Button to Shift into Gear", por lo que fue necesaria una nueva asistencia y sustitución. Entre los vehículos facilitados posteriormente se encontraban un Jeep Compass, matrícula B-279-KWG, y un Peugeot 3008, matrícula B-125-SEU.
Por tanto, no consideramos que se trate de una avería puntual e inevitable durante un alquiler, sino de una sucesión de incidencias relacionadas con el estado, mantenimiento, seguridad y disponibilidad de los vehículos que obligó a nuestro grupo a dedicar una parte importante de sus vacaciones a solucionar problemas del servicio contratado.
Las incidencias provocaron pérdidas de tiempo, esperas, desplazamientos a talleres, inmovilizaciones, cambios de vehículo y modificaciones del itinerario turístico previsto, afectando especialmente a varias jornadas del viaje y a visitas previstas en Sinaia/Bucegi, Brașov, Sibiu y Maramureș.
SOLICITAMOS:
El reembolso íntegro de los 400 lei correspondientes a los gastos de neumáticos del Kia Ceed SW.
Una compensación de 300 € por la pérdida de utilización efectiva del servicio contratado, las horas de inmovilización, esperas, asistencia, sustituciones de vehículos y alteración del itinerario.
El reembolso de cualquier otro gasto directamente ocasionado por estas incidencias que pueda acreditarse documentalmente.
Una explicación por parte de Klass Wagen sobre el estado y mantenimiento de los vehículos entregados y sobre las sucesivas averías e incidencias sufridas.
Disponemos de contratos, fotografías, comunicaciones con Klass Wagen, conversaciones con el departamento técnico, documentación de asistencia, justificantes de gastos y demás documentación que acredita los hechos descritos y que podemos aportar si fuera necesario.
Consideramos que la compensación solicitada de 300 € es prudente y proporcionada teniendo en cuenta que el importe total de ambos alquileres ascendió a 1.078,11 € y que las incidencias afectaron de forma significativa a la utilización efectiva del servicio contratado.
Solicitamos, por tanto, una solución amistosa que incluya el reembolso de los 400 lei y una compensación de 300 €, sin perjuicio de los gastos adicionales que puedan acreditarse.
