Reclamación por defecto de fabricación

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes sobre un par de zapatillas de la marca XTI. A pesar de haber realizado un uso muy moderado del calzado (unas 2 o 3 veces por semana y durante pocas horas por puesta, por unos 5/6 meses), el producto presenta un deterioro estructural interno que lo hace impracticable y doloroso al caminar. Hechos: Abril 2025 – Octubre 2025: Uso estacional del calzado. Hacia el final de este periodo, empecé a notar una inestabilidad interna (sensación de "caer hacia atrás" dentro del zapato), pero dejé de usarlas debido al cambio de estación. Abril 2026: Al retomar su uso esta semana, he sufrido dolores en los pies. Tras retirar la plantilla, he comprobado que la estructura de celdas de la suela está completamente colapsada y rota, como se aprecia en las fotografías adjuntas. Dada la naturaleza del daño, es evidente que se trata de un vicio oculto o un defecto de calidad en los materiales, ya que la estructura interna ha fallado prematuramente bajo un uso normal y ligero. Según la normativa vigente en España, el producto se encuentra dentro del periodo legal de garantía de 3 años. Aunque en este momento no conservo el ticket físico, dispongo del extracto bancario que acredita la compra. SOLICITO una solución, ya que el calzado no cumple con los estándares mínimos de durabilidad esperados. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Luciana: Gracias por contactar con nuestra tienda online de XTI y por facilitarnos la información relativa a la incidencia detectada en el par adquirido. Queremos informarle de que, aunque la tienda online no es el fabricante del producto, hemos trasladado su caso al fabricante correspondiente para su revisión. Tras analizar el producto y la documentación aportada, el fabricante confirma que el par presenta un defecto de fabricación y nos comunica que se hará cargo del producto defectuoso. No obstante, de acuerdo con la normativa de consumo vigente, la gestión del cambio del producto o la devolución del importe debe realizarse a través del escimiento vendedor donde se efectuó la compra, siendo éste quien debe tramitar directamente estas opciones con el consumidor final. Con el fin de agilizar la resolución de la incidencia, le agradeceríamos que nos facilitara los datos del escimiento vendedor (nombre comercial y/o fiscal y dirección), para poder contactar con él, confirmar el defecto detectado y autorizar el cambio del par o la devolución del importe, según corresponda. Asimismo, puede enviarnos dicha confirmación a esta misma dirección de correo de la tienda online y nos encargaremos de realizar el seguimiento correspondiente. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y seguiremos colaborando para que la incidencia se resuelva de la forma más rápida y satisfactoria posible. Reciba un cordial saludo, El 11/04/26 a las 17:00, reclamar@ocu.org escribió: