Buenas tardes:Me puse en contacto con ustedes vía correo electrónico (única vía que se puede encontrar y que proporcionan en sus tiendas) el 20 de julio para poner en su conocimiento que un vestido de Mulaya negro había teñido un bolso recién comprado e igualmente dañado una silla blanca de mi casa, solamente por llevarlo un rato. El vestido tiñe de una manera incomprensible sin que lo mencione en su etiqueta. Les envíe el ticket de compra del vestido y del bolso ( comprado en otra tienda no en Mulaya, dañado por su prenda) y fotos de la silla dañada, pidiendo una solución. Desde entonces he escrito varios correos, los últimos sin respuesta. Primero me pidieron que esperara, posteriormente no hubo contestación , finalmente me dijeron que abonaban solo el vestido. Les escribí diciendo que eso no era una solución y pedí que revisaran el caso dado que entiendo que deben hacerse cargo también del bolso dañado cuyo ticket y fotos les adjunté. Desde entonces sin respuesta, ni devolución del vestido y ni del bolso. En ningún momento me han contactado del departamento de calidad, solamente respuestas sin firma y cuando me dijeron que iban a hacer la devolución del coste del vestido respondió recursos humanos. Desde entonces sin noticias, habiendo contestado a ambos correos y vuelto a contactarles de nuevo. Por mi parte no solicité también reparar el daño de la silla, mueble que no se puede recuperar y sigue dañado, pudiéndose comprobar que el daño lo ha causado su vestido y me limité al vestido y al bolso recién comprados. Pido me den una respuesta con una solución haciéndose cargo del vestido y del bolso y asegurando que han transmitido mi reclamación al departamento de calidad que sin duda podrá comprobar el problema que tiene este vestido, que con solamente pasar la mano queda teñida. También indicar que he proporcionado mi teléfono por correo electrónico y solicitado un teléfono donde poder contactarles, información no proporcionada. Igualmente, en mis dos últimos mensajes he solicitado una hoja formal de reclamación que no me ha sido remitida.Ruego una solución, una empresa como la de ustedes debe de tener un buen departamento de calidad y de atención al cliente y atender las reclamaciones documentadas.Saludos
