Reclamación por cumplimiento defectuoso del contrato y asignación incorrecta de cashback contra iGra

1. Con fecha 5 de octubre de 2026, realicé una compra en la tienda asociada Miravia a través del enlace de redirección oficial y manteniendo la extensión de iGraal en estado "Activado" [oCP55t]. La transacción quedó registrada bajo el Pedido nº 9463938760250. 2. El artículo adquirido fue un Cecotec Cepillo de Aire con Función por un importe de 29,90 €. Al pertenecer de forma inequívoca a la categoría de Cuidado del pelo / Belleza, la promoción aplicable estipulaba un 6,6% de cashback, lo que equivale de forma legítima a un reembolso de 1,97 € [1qeTLT]. 3. Con fecha 6 de octubre de 2026, la plataforma iGraal registró y rastreó dicha transacción bajo el identificador ID: 06ac462e-0f50-7511-8000-5db46724f4c3 [E3v8JS]. 4. Sin embargo, iGraal ha incurrido en un cumplimiento defectuoso de las condiciones comerciales pactadas al asignar únicamente un saldo provisional de +0,35 € [E3v8JS]. Esta cantidad es manifiestamente errónea, ya que representa aproximadamente un 1,1% de la base imponible en lugar del 6,6% publicitado de forma vinculante para esta gama de productos [1qeTLT]. PETICIÓN Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que la empresa iGraal proceda a: • La rectificación manual de la cuantía y el abono de la diferencia de 1,62 € en mi cuenta de usuario, hasta completar el total de los 1,97 € correspondientes a las condiciones contractuales del producto capilar adquirido. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA • Copia del correo oficial de confirmación de pago de Miravia con los detalles del artículo. • Captura de pantalla de la aplicación acreditando las condiciones del 6,6% de cashback vigentes [1qeTLT]. • Captura de pantalla de la extensión web en estado "Activado" durante el proceso de compra [oCP55t]. • Captura del panel de control de iGraal ("Mi saldo") donde figura el rastreo erróneo de +0,35 € junto al ID de la transacción [E3v8JS].

Hola: No acabamos de entender su petición de mediación, ya que iGraal pone a su disposición un servicio de atención al cliente específico para este tipo de incidencias. Para que podamos revisar su caso y comprobar las condiciones aplicables a su compra, es necesario que abra una solicitud a través de nuestro servicio de atención al cliente, siguiendo el procedimiento habitual. El plazo de respuesta suele ser de 5 días hábiles. Le recomendamos seguir este procedimiento antes de elevar una queja a un organismo externo, ya que nos permitirá analizar su caso y ofrecerle una respuesta adecuada. Gracias por su comprensión. Un saludo, El equipo de iGraal On Sat, Oct 10, 2026 at 2:45 PM reclamar@ocu.org wrote: