Quiero dejar constancia de una reclamación frente a EFS/Grupo Sureste por una actuación relacionada con una supuesta revisión periódica de mi instalación de gas.
Recibí previamente en mi domicilio una comunicación en la que se me indicaba que debía realizar la correspondiente revisión periódica de la instalación de gas, dando a entender que dicha revisión correspondía realizarla en estas fechas.
Confiando en la información recibida, permití posteriormente la entrada en mi domicilio de un técnico que se identificó como perteneciente a Grupo Sureste. El técnico revisó la caldera/instalación y manifestó que todo estaba correcto. Durante la visita se me presentó unos recuadros a firmar, que se me hizo firmar en varias ocasiones (cuatro firmas), sin que en ese momento tuviera una explicación clara y suficiente de que estuviera celebrando un contrato con una empresa privada ni de las consecuencias económicas de dicha firma.
Posteriormente recibí una comunicación relacionada con un supuesto contrato y con la documentación relativa a protección de datos (RGPD), pero no he podido acceder al contrato completo ni disponer de una copia clara del documento que supuestamente he firmado.
Ante esta situación, contacté directamente con mi empresa distribuidora de gas para comprobar si realmente correspondía realizar en estas fechas la revisión periódica que se indicaba en la comunicación inicial.
Mi distribuidora me confirmó que la revisión periódica no correspondía realizarla ahora, sino el próximo año. Por tanto, la información que recibí inicialmente sobre la supuesta necesidad de realizar la revisión en estas fechas no se correspondía con la información facilitada posteriormente por mi distribuidora.
Asimismo, he comprobado que Grupo Sureste/EFS es una empresa privada distinta de mi empresa distribuidora. Mi voluntad es que la revisión periódica correspondiente, cuando llegue el momento, sea realizada por el procedimiento y empresa que corresponda conforme a la información de mi distribuidora, y no contratar servicios adicionales de mantenimiento o revisión con esta empresa.
Considero que la comunicación recibida inicialmente podía inducir a confusión al hacerme creer que en ese momento tenía una obligación de realizar la revisión periódica, cuando posteriormente mi distribuidora me confirmó que dicha revisión no correspondía hasta el año siguiente.
Ante estas circunstancias, y al considerar que mi consentimiento se produjo en un contexto de información confusa y sin disponer de información contractual suficientemente clara, ejercité expresamente mi derecho de desistimiento, comunicándolo tanto mediante el formulario disponible en la página web de la empresa como mediante el correo electrónico que la propia empresa me facilitó telefónicamente.
En ambas comunicaciones solicité la cancelación del contrato, que se dejara sin efecto cualquier servicio derivado de la visita y que no se me realizara ningún cobro.
Posteriormente volví a contactar telefónicamente con la empresa para solicitar confirmación de la recepción de mi desistimiento. La persona que me atendió me indicó que no podía garantizarme que se me enviara un acuse de recibo por escrito.
Mi preocupación es especialmente relevante porque se me ha informado de que el eventual importe de la actuación podría ser repercutido a través de la factura relacionada con mi suministro de gas, lo que podría dificultar la identificación y oposición al cargo.
Por todo lo anterior, solicito que se valore la actuación de la empresa y, especialmente:
Si la comunicación inicial podía inducir a error respecto de la fecha en que correspondía realizar la revisión periódica obligatoria.
Si la información facilitada durante la visita fue suficiente y clara para que pudiera prestar un consentimiento informado a la contratación.
Si la empresa cumplió con su obligación de facilitarme una copia del contrato firmado o confirmación del mismo en un soporte duradero.
Si el procedimiento seguido para la contratación y posterior ejercicio del desistimiento se ajusta a la normativa de protección de consumidores.
Que se respete el desistimiento que ya he comunicado por escrito y se deje sin efecto cualquier contrato o servicio derivado de esta actuación.
Que no se me repercuta ningún importe por la visita o revisión realizada, especialmente teniendo en cuenta que la revisión periódica no correspondía realizarla en estas fechas según la información facilitada por mi distribuidora.
Que no se efectúe ningún cargo a través de mi factura de gas derivado de esta actuación.
Que se me facilite copia íntegra de toda la documentación que supuestamente he firmado, así como de cualquier contrato, autorización de prestación del servicio, consentimiento para el inicio del servicio durante el periodo de desistimiento o documento que pretenda justificar cualquier importe que se me quiera cobrar.
Dispongo de la comunicación inicial recibida, de las comunicaciones posteriores, de las pruebas del desistimiento enviado por correo electrónico y mediante el formulario web, así como de los datos relativos a las llamadas realizadas con la empresa.
Mi intención es dejar constancia formal de los hechos y evitar que se produzca cualquier cobro por un servicio que no deseaba contratar y cuyo origen se encuentra en una comunicación que, según he podido comprobar posteriormente con mi distribuidora, no reflejaba correctamente cuándo correspondía realizar la revisión periódica.
Solicito orientación sobre las actuaciones que debo realizar y, en su caso, sobre las vías disponibles para impedir o reclamar cualquier cargo que pudiera aparecer posteriormente en mi factura de gas.
