RECLAMACIÓN POR COBROS

Presento reclamación contra CET Oposiciones por el cobro de una mensualidad correspondiente a tres meses posteriores a la baja del servicio y por la negativa de la empresa a facilitarme la correspondiente hoja de reclamaciones. Contraté los servicios de CET Oposiciones, una academia online de preparación de oposiciones. Antes de que se cumplieran los tres meses desde la contratación, vi en el extracto bancario que se me iba a cobrar las siguientes tres mensualidades, comuniqué a la empresa mi voluntad de darme de baja del servicio antes de que se cumplieran los tres meses de acceso a la plataforma y que detuvieran el cobro del recibo. Pese a haber comunicado la baja, posteriormente se efectuó el cobros correspondientes a los tres meses siguientes, por un importe total de 59.85 €. Tras detectar estos cobros, me puse en contacto con la empresa para solicitar una explicación y la devolución de las cantidades cobradas. Asimismo, solicité expresamente que me facilitaran la hoja oficial de reclamaciones, porque además tenía varios quejas sobre el funcionamiento de su página web y el contenido que ofertan, a lo que la empresa se negó. La situación se agravó cuando, en lugar de atender mi reclamación , la empresa me amenazó con recurrir a su gabinete jurídico. Considero especialmente relevante que la empresa no haya respondido a mis reclamaciones, se haya negado a facilitarme la hoja de reclamaciones y haya optado por advertirme de posibles actuaciones de su gabinete jurídico en lugar de dar una explicación o solución. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que se proceda a la devolución íntegra de las tres mensualidades cobradas después de la baja, por importe total de 59.85 € 2. Que se tenga en consideración la negativa de la empresa a facilitarme la hoja de reclamaciones, pese a haberla solicitado expresamente. 3. Que se tenga igualmente en consideración la falta de respuesta a mis comunicaciones y la advertencia/amenaza de recurrir a su gabinete jurídico. 4. Que se inste a la empresa a aportar las condiciones contractuales que, según su criterio, justificarían el cobro de esas tres mensualidades posteriores a mi baja. Solicito que se revise mi reclamación y se facilite una solución al conflicto, incluyendo la devolución de las cantidades cobradas indebidamente.

Adjunto fotos de los emails que demuestran que desde mi acceso a la plataforma hasta el momento que dije que me quería dar de baja no han pasado tres meses que corresponden a lo que pagué. Los reenvío completos cuando los necesitéis, al igual que los que he mandado pidiendo una hoja de reclamaciones y el que he recibido desde vuestro gabinete jurídico. Me di de baja antes de que se cumpliesen los tres meses de acceso a la plataforma, lo puedo demostrar, pedí la baja antes de que se cobrase el recibo, se podía haber cancelado.

Estimada Vanesa: Sabes que lo que estás publicando no se corresponde con la realidad de lo sucedido y que estás faltando a la verdad. Comunicaste tu baja días después de haberse realizado el cargo y tú misma nos reconociste por escrito que el supuesto correo solicitando la baja “se quedó en la bandeja de borradores y no llegó a enviarse”. Habías contratado un servicio de 19,95 € al mes, renovable por periodos de tres meses. Una cuestión de 59,85 € se habría solucionado amistosamente sin ningún problema si se hubiera planteado de forma razonable, en lugar de condicionar la devolución a la amenaza de publicar malas reseñas. Aun así, se te ofreció devolver íntegramente el importe si acreditabas que habías enviado la baja antes del cobro. Esa prueba no ha sido aportada. CET Oposiciones conserva todas las comunicaciones y puede acreditar documentalmente cada uno de estos hechos. CET Oposiciones Madrid – Pº de la Castellana, 141 (Oficina telemática) Toledo –Avda. Irlanda, 1 Sevilla – Plaza de Villasís, 1 (Oficina telemática) Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 15:00 h. Contacto: cetoposiciones@cetoposiciones.com Web: s:www.cetoposiciones.com Facebook: s:www.facebook.com/oposiciones.cet/

Estimada Vanesa: Sabes que lo que estás publicando no se corresponde con la realidad de lo sucedido y que estás faltando a la verdad. Comunicaste tu baja días después de haberse realizado el cargo y tú misma nos reconociste por escrito que el supuesto correo solicitando la baja “se quedó en la bandeja de borradores y no llegó a enviarse”. Habías contratado un servicio de 19,95 € al mes, renovable por periodos de tres meses. Una cuestión de 59,85 € se habría solucionado amistosamente sin ningún problema si se hubiera planteado de forma razonable, en lugar de condicionar la devolución a la amenaza de publicar malas reseñas. Aun así, se te ofreció devolver íntegramente el importe si acreditabas que habías enviado la baja antes del cobro. Esa prueba no ha sido aportada. CET Oposiciones conserva todas las comunicaciones y puede acreditar documentalmente cada uno de estos hechos. CET Oposiciones Madrid – Pº de la Castellana, 141 (Oficina telemática) Toledo –Avda. Irlanda, 1 Sevilla – Plaza de Villasís, 1 (Oficina telemática) Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 15:00 h. Contacto: cetoposiciones@cetoposiciones.com Web: s:www.cetoposiciones.com Facebook: s:www.facebook.com/oposiciones.cet/

Cuento los tres meses desde que accedo a la plataforma. No tiene sentido de otra forma, desde que accedo a los servicios contratados. Os informo de que quiero la baja antes de haber transcurrido esos tres meses de acceso a vuestro portal y por tanto del tiempo que he pagado. Adjunto pruebas en imágenes y tenéis los emails. Y sigo esperando una hoja de reclamaciones

Estimada Vanesa: Sabes que lo que estás publicando no se corresponde con la realidad de lo sucedido y que estás faltando a la verdad. Comunicaste tu baja días después de haberse realizado el cargo y tú misma nos reconociste por escrito que el supuesto correo solicitando la baja “se quedó en la bandeja de borradores y no llegó a enviarse”. Habías contratado un servicio de 19,95 € al mes, renovable por periodos de tres meses. Una cuestión de 59,85 € se habría solucionado amistosamente sin ningún problema si se hubiera planteado de forma razonable, en lugar de condicionar la devolución a la amenaza de publicar malas reseñas. Aun así, se te ofreció devolver íntegramente el importe si acreditabas que habías enviado la baja antes del cobro. Esa prueba no ha sido aportada. CET Oposiciones conserva todas las comunicaciones y puede acreditar documentalmente cada uno de estos hechos. CET Oposiciones Madrid – Pº de la Castellana, 141 (Oficina telemática) Toledo –Avda. Irlanda, 1 Sevilla – Plaza de Villasís, 1 (Oficina telemática) Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 15:00 h. Contacto: cetoposiciones@cetoposiciones.com Web: s:www.cetoposiciones.com Facebook: s:www.facebook.com/oposiciones.cet/

Estimada Vanesa: Sabes que lo que estás publicando no se corresponde con la realidad de lo sucedido y que estás faltando a la verdad. Comunicaste tu baja días después de haberse realizado el cargo y tú misma nos reconociste por escrito que el supuesto correo solicitando la baja “se quedó en la bandeja de borradores y no llegó a enviarse”. Habías contratado un servicio de 19,95 € al mes, renovable por periodos de tres meses. Una cuestión de 59,85 € se habría solucionado amistosamente sin ningún problema si se hubiera planteado de forma razonable, en lugar de condicionar la devolución a la amenaza de publicar malas reseñas. Aun así, se te ofreció devolver íntegramente el importe si acreditabas que habías enviado la baja antes del cobro. Esa prueba no ha sido aportada. CET Oposiciones conserva todas las comunicaciones y puede acreditar documentalmente cada uno de estos hechos. CET Oposiciones Madrid – Pº de la Castellana, 141 (Oficina telemática) Toledo –Avda. Irlanda, 1 Sevilla – Plaza de Villasís, 1 (Oficina telemática) Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 15:00 h. Contacto: cetoposiciones@cetoposiciones.com Web: s:www.cetoposiciones.com Facebook: s:www.facebook.com/oposiciones.cet/