Buenos días:
A la atención del Departamento de Reclamaciones de OCU,
Me pongo en contacto para presentar una reclamación por un cobro sufrido el 30 de octubre de 2026.
Datos de la empresa reclamada:
SMART TRAMITS S.L.
N.I.F.: B75390013
Av. Cerdanyola 75, 1-1, 08172 Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
Operando bajo la marca "Registro de Propiedades de España - Gestoía de Trámites Online"
Factura nº FAC-4U0KU, de fecha 30/10/2026
Hechos:
El día 30 de octubre de 2026, al buscar cómo solicitar una nota simple registral, accedí por error a una web que utiliza el nombre "Registro de Propiedades de España" y un diseño que imita a un organismo oficial, cuando el portal oficial para este trámite es registradores.org (Colegio de Registradores de la Propiedad).
Durante el proceso de contratación, seleccioné la opción de 6,99 € + IVA, que entendí como el precio total del servicio, por ser una cifra próxima al precio habitual de una nota simple. Sin embargo, en la factura recibida (adjunta) se me ha cobrado adicionalmente un concepto de "Nota Simple Registral" por 27,26 €, que no se me mostró ni se me informó con claridad antes de confirmar el pago, resultando en un cargo final de 41,44 € (IVA incluido). El precio oficial de una nota simple a través de registradores.org no llega a 10 €.
A los 10 minutos de realizar la solicitud, al darme cuenta del error, envié un correo a la empresa ejerciendo mi derecho de desistimiento y solicitando la cancelación del servicio, antes de haber recibido ningún documento. Pese a ello, la empresa ha ejecutado el cargo en mi tarjeta.
Me he puesto en contacto con mi entidad bancaria para solicitar la devolución del cargo, pero me han indicado que no pueden hacer nada al respecto.
Fundamento de la reclamación:
Considero que esta empresa ha incurrido en prácticas comerciales desleales, tanto por generar confusión respecto a un organismo oficial como por ocultar el precio real del servicio hasta después de la contratación (drip pricing), contraviniendo el deber de información previa y transparencia en el precio recogido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Además, mi solicitud de desistimiento, cursada antes de la prestación del servicio, debería haber impedido el cobro, conforme al derecho de desistimiento en contratos a distancia (arts. 102 y ss. TRLGDCU).
Solicito:
1. Que OCU intervenga para reclamar a la empresa la devolución íntegra de los 41,44 € cobrados.
2. Que se investigue esta práctica, dado que existen numerosas reclamaciones similares de otros afectados por webs idénticas o muy parecidas que suplantan al Registro de la Propiedad.
3. Información sobre los siguientes pasos disponibles en caso de que la empresa no atienda la reclamación (denuncia ante Consumo, vía judicial, etc.).
Adjunto a esta reclamación:
- Factura FAC-4U0KU recibida de Smart Tramits S.L.
- Copia del correo de desistimiento enviado a la empresa.
Quedo a la espera de sus indicaciones.
Un saludo
