Reclamación por cobro indebido, acoso e inflación abusiva de supuesta deuda Amor 40, eCollect

A la atención del departamento de reclamaciones de la OCU: ​Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa be2 S.à.r.l. (responsable de la web Amor40), la agencia de recobros eCollect AG y el despacho Astras Veritas (Advokat Radoslav Koychev), por exigir el pago de una deuda falsa, improcedente y gestionada mediante un sistema desproporcionado de acoso e inflación de importes. ​Expongo a continuación el desarrollo cronológico de los hechos: ​Reclamación inicial e intento de cobro indebido: Tras meses sin hacer uso del servicio ni acordarme de la plataforma, la empresa y sus agencias comenzaron a exigir el pago de una supuesta deuda inicial por la cuota del servicio. ​Aportación de pruebas de pago válidas: En respuesta a sus exigencias, les demostré que no existía tal deuda, enviando el comprobante de la transacción de PayPal e identificando el cargo bancario de 39,60 € con fecha de 01/06/2025 (liquidado mediante tarjeta MyCard de CaixaBank), coincidiendo exactamente los números de referencia y transacción. ​Incongruencia y respuestas contradictorias del servicio de atención: A pesar de haber aportado las pruebas de pago, la empresa envió respuestas automatizadas fuera de contexto. Por un lado, argumentaban no validar mis justificantes alegando motivos inconexos como "haber tenido examen" y, por otro lado, afirmaban en el mismo texto en negrita que "la reclamación se considera totalmente válida", continuando de forma absurda la exigencia de pago de 187,27 €. ​Baja y eliminación definitiva del perfil por Atención al Cliente: Tras el cruce de comunicaciones y la comprobación de que el pago estaba realizado, pude acceder a la plataforma y solicitar la cancelación. El propio servicio de atención al cliente de Amor40 gestionó y confirmó por correo electrónico la baja definitiva y la eliminación de mi perfil. Ninguna entidad tramita el cierre definitivo de una cuenta si existiera una deuda pendiente real. ​Acoso constante e inflación arbitraria del importe: Ignorando la baja definitiva confirmada por ellos mismos, han continuado enviando múltiples notificaciones y cartas intimidatorias en inglés a través de Astras Veritas. Las cuantías reclamadas se han ido incrementando de forma arbitraria e ilegítima por supuestos recargos e intereses, pasando sucesivamente de 187,27 € a 404,99 €, posteriormente a 485,27 € y alcanzando recientemente la cantidad de 494,13 € (Ref. C22S25H8). ​Solicito a través de la OCU: ​La anulación inmediata y definitiva de la supuesta deuda de 494,13 € (o cualquier otra cifra derivada del expediente Ref. C22S25H8). ​El cese absoluto de notificaciones, cartas y amenazas de acciones legales. ​La confirmación de la supresión total de mis datos personales de sus ficheros de acuerdo con el RGPD. ​Adjunto como prueba la documentación completa recopilada (capturas y documentos impresos): extractos de PayPal de los 4 meses abonados, justificante bancario de junio de 2025, correos electrónicos con sus respuestas contradictorias, emails oficiales de confirmación de baja y eliminación del perfil, y la totalidad de cartas y requerimientos de eCollect y Astras Veritas. Tengo más emails y más cartas pero os mando un poco. Todo lo tengo imprimido.

Hola: Gracias por facilitarnos los detalles de su reclamación. Dado que este asunto está relacionado con su cuenta, pagos y datos personales, no puedo tratar los detalles específicos a través de una plataforma que podría ser pública. Por favor, póngase en contacto conmigo directamente en cs@40sdating.com y haga referencia a este contacto o pregunte por Mateo, para que pueda revisar el caso directamente con usted. Un saludo cordial, Mateo be2 – Atención al cliente ________ be2 S.à.r.l.- 13 rue du Commerce - L-1351 Luxembourg Registro Mercantil Luxembourg: B 123206 Autorización: 00138239/6 Director: Laetitia Pateau VAT: LU 21536271 Email: ayuda@be2.es s:www.be2.es ________

Estimado Mateo / Atención al Cliente de be2 S.à.r.l.: ​Le respondo a través de esta misma plataforma para dejar constancia formal en el expediente gestionado por la OCU. ​Toda la documentación acreditativa (comprobantes del pago de 39,60 € realizado en junio de 2025 y la posterior confirmación de baja y eliminación definitiva de perfil emitida por su propio servicio de atención al cliente) ya ha sido recopilada y puesta a disposición en este procedimiento. ​Asimismo, solicito formalmente por este medio que revisen de forma interna mi expediente (Ref. C22S25H8) con su agencia de recobro eCollect AG / Astras Veritas para que procedan a la anulación inmediata de la deuda reclamada y al cese definitivo de notificaciones. ​Quedo a la espera de su respuesta y resolución formal a través de este canal oficial de la OCU. ​Atentamente, Luisa Batlle Collantes

Hola, Si recibiste algún cobro o comunicación por parte de una agencia externa de cobro, lo mejor es que te comuniques directamente con ellos. De esta manera, podrán brindarte toda la información y los detalles sobre tu caso, así como aclarar cualquier duda que tengas respecto al cobro. De esta manera podrás recibir la información directamente de la agencia que está gestionando tu caso. Enzo Saludos cordiales be2 – Atención al cliente ________ be2 S.à.r.l.- 13 rue du Commerce - L-1351 Luxembourg Registro Mercantil Luxembourg: B 123206 Autorización: 00138239/6 Director: Laetitia Pateau VAT: LU 21536271 Email: ayuda@be2.es s:www.be2.es ________

Estimado Enzo / Atención al Cliente de be2 S.à.r.l.: ​Le recuerdo que la agencia externa de cobro (eCollect AG / Astras Veritas) actúa única y exclusivamente bajo las instrucciones, contrato y cesión de datos realizados por su empresa (be2 S.à.r.l.) referente a la orden C22S25H8. ​Como acreedor original y responsable del tratamiento de mis datos, corresponderá a be2 S.à.r.l. instruir inmediatamente a su agencia contratada la cancelación definitiva de este expediente improcedente, al haber acreditado la baja del servicio y el pago oportuno de las cuotas. ​Por ello, solicito que procedan de forma directa a ordenar a su agencia de recobro el cierre inmediato del caso y el cese de notificaciones, confirmándolo a través de este canal de la OCU. ​Atentamente, Luisa Batlle Collantes

Hola, Quería comentarte que he podido ver que no se recibió tu cancelación válida para detener la renovación de tu suscripción, por lo que ésta se procesó correctamente. En este momento, el caso ya está en manos de una agencia externa de cobros, así que lo mejor sería que te pongas en contacto directamente con ellos para que puedan revisar tu caso y ayudarte a aclarar todas tus dudas y darte los siguientes pasos a seguir. Enzo Saludos cordiales be2 – Atención al cliente ________ be2 S.à.r.l.- 13 rue du Commerce - L-1351 Luxembourg Registro Mercantil Luxembourg: B 123206 Autorización: 00138239/6 Director: Laetitia Pateau VAT: LU 21536271 Email: ayuda@be2.es s:www.be2.es ________

Estimado Enzo / Atención al Cliente de be2 S.à.r.l.: ​Le reitero que la cuenta fue dada de baja y el perfil eliminado formalmente por su propio servicio tras abonar la cuota correspondiente. Si la suscripción siguiera activa, el perfil no habría sido eliminado ni habrían cesado los cobros ordinarios. ​Sabiendo perfectamente que el caso se encuentra en una agencia de recobro bajo su encargo, resulta absolutamente improcedente y desproporcionado que por una supuesta cuota disputada de 39,60 € se estén exigiendo más de 400 € en recargos ficticios. ​Como la agencia de cobros actúa bajo sus órdenes, exijo que ordenen internamente la cancelación inmediata del expediente Ref. C22S25H8. De lo contrario, solicito formalmente la intervención de los servicios jurídicos de la OCU para calificar estas prácticas. ​Atentamente, Luisa Batlle Collantes