El día 4 de Abril del 2025, alquilé un coche de Free2move a través de su aplicación. El vehículo se encontraba fuera de la zona operativa al iniciar el alquiler, algo que la propia app permite sin advertencias ni bloqueos.
Al finalizar el trayecto, intenté cerrar el alquiler, pero la aplicación no lo permitía debido a que el coche seguía fuera de la zona operativa. Me vi obligado a recorrer varios kilómetros adicionales para devolverlo dentro de zona, ya que el sistema no me dejaba cerrar el viaje.
Durante el trayecto, contacté con atención al cliente de Free2move, donde el agente me aseguró que se me reembolsaría el coste adicional si finalizaba correctamente el alquiler dentro de la zona, cosa que hice.
Días después, Free2move se ha negado a reembolsarme el importe, alegando que se trata de “uso normal del vehículo”, cuando en realidad se trató de un uso forzado por el sistema y bajo indicaciones de su propio personal.
He solicitado que revisen la grabación de la llamada, sin obtener respuesta ni solución.
Fundamentos de la reclamación:
– La empresa permite iniciar un servicio en condiciones que luego penaliza, sin aviso previo.
– El cliente actuó conforme al §10(6) de sus propias condiciones generales: notificó la incidencia, esperó instrucciones y no está en situación de incumplimiento.
– Existe un compromiso verbal de devolución por parte del personal de Free2move, registrado en una llamada.
– No ha existido mala praxis por parte del cliente ni incumplimiento del contrato.
Solicito:
El reembolso del importe correspondiente al tiempo y kilómetros recorridos obligatoriamente para devolver el coche dentro de zona operativa, ya que no fue una decisión voluntaria y se actuó según indicaciones de la empresa.
Adjunto:
– Factura del servicio
– Copia del correo de reclamación a Free2move
– Respuestas recibidas de la empresa
– Condiciones generales de Free2move (vigentes a octubre de 2024)
