Modelo de reclamación OCU
Asunto: : Reclamación por cobro indebido de seguro adicional en alquiler de vehículo
Datos del reclamante
Nombre y apellidos: Paula Jiménez Rebollar
DNI/NIE: 48229631B
Teléfono de contacto: 648016743
Correo electrónico: paulajimenezrebollar@gmail.com
Datos de la empresa reclamada
Empresa intermediaria: Wisecar
Proveedor local: EC Rent a Car Costa Rica
Exposición de los hechos
En fecha 26 de julio , contraté a través de Wisecar un servicio de alquiler de vehículo en Costa Rica, incluyendo un seguro a todo riesgo gestionado con la propia plataforma de Wisecar.
Antes de la contratación, preguntamos expresamente si este seguro nos cubría completamente y nos confirmaron que así era. Sin embargo, al llegar al mostrador del proveedor local para recoger el vehículo, se nos exigió abonar de manera obligatoria 714 USD adicionales en concepto de seguro, bajo la advertencia de que de no hacerlo no se nos entregaría el coche.
Este cargo No estaba informado de forma clara ni visible en el momento de la contratación.
Supone una duplicidad de cobro de seguros, ya que ya teníamos contratado el seguro a todo riesgo.
Se trata de una cantidad muy elevada, presentada de manera sorpresiva y sin posibilidad de rechazarla.
Fundamentos de la reclamación
Consideramos que la práctica constituye una cláusula abusiva y falta de transparencia, vulnerando los derechos de los consumidores, al no facilitar información clara y veraz antes de la contratación. Además, el hecho de obligar al pago adicional para poder acceder al servicio contratado puede calificarse como una práctica comercial desleal.
Lo que solicito es La devolución íntegra de los 714 USD abonados indebidamente.
Que se investigue la falta de transparencia en la contratación y se inste a la empresa a modificar sus prácticas informativas.
Que, en caso de no obtener respuesta satisfactoria, la OCU eleve la reclamación a las instancias pertinentes de protección al consumidor.
