Reclamación por cobro duplicado de seguro de alquiler de coche

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a una situación totalmente inaceptable que experimenté durante el alquiler de un coche reservado a través de su plataforma. Realicé la reserva del vehículo mediante Rentalcars, incluyendo el pago del seguro correspondiente, tal como puede verificarse en el comprobante adjunto. Sin embargo, al momento de recoger el coche, el personal de la empresa de alquiler me informó que no reconocían dicho seguro, ya que, según sus palabras, “no era con ellos”. A pesar de mostrar el comprobante del seguro contratado a través de Rentalcars, se me indicó que la única forma de tener cobertura era contratando un nuevo seguro directamente con ellos, lo que me obligó a pagar 117 euros adicionales. Al día siguiente, me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Rentalcars, donde se confirmó que el seguro efectivamente estaba contratado y activo. Por lo tanto, solicito el reembolso íntegro de los 115,73 euros cobrados indebidamente en destino por un segundo seguro que no debería haber sido necesario, ya que yo ya contaba con cobertura contratada a través de Rental Cars. Adjunto a esta reclamación la documentación que respalda mi solicitud: Comprobante de la contratación del seguro a través de Rentalcars Comprobante del pago adicional de 115,73 euros en destino Considero esta situación como un abuso. Espero una pronta solución y el reembolso correspondiente a la mayor brevedad posible.

Buenosdías Ana, Los seguros contratados a través de intermediarios son seguros de reembolso de franquicia, no le cubren directamente con el proveedor tal y como se le informa en el bono de su reserva (el cual no adjunta a esta reclamación). En el bono de confirmación emitido por el intermediario con quien hizo la reserva, se le indica que aunque haya contratado dicho seguro deberá dejar una fianza por el importe de la franquicia de 1100€ con una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal y en caso de que se produjeran daños en el vehículo debería pagar dichos daños y posteriormente reclamarlos al seguro contratado con ellos. A la recogida del vehículo usted decidió tomar nuestro seguro, no sabemos si porque no quería dejar la fianza, porque no disponía de una tarjeta de crédito (no débito) a su nombre o bien porque no conocía el funcionamiento del seguro que usted había contratado con el intermediario. Dicho esto, una vez finalizado el alquiler y de haber hecho uso de nuestro seguro, no podemos realizar un reembolso ya que usted aceptó contratarlo a la recogida del vehículo y porque en caso de que se hayan o hubieran producido daños en el vehículo de alquiler no se le han imputado y han quedado cubiertos por el seguro. Consideramos que debería haberse informado correctamente del funcionamiento del seguro contratado con un tercero (está explicado en el bono de su reserva), y en cualquier caso si usted considera que debe solicitar un reembolso debería contactar con el intermediario con quien hizo la reserva ya que fue su seguro el que finalmente no utilizó. Lo sentimos pero en este caso no procede realizar un reembolso por un servicio del que usted disfrutó y aceptó en la firma del contrato de alquiler. Atentamente, Autos Menorca RENT A CAR T.(+34)971 361 508· E.autosmenorca@autosmenorca.com D.Avda. Europa, 9 · 07714 · Mahón · Menorca · España W.www.autosmenorca.com Grupo Carreras Miralta:Owners Cars, Rent a carAutobuses Mahon, AutobusesMenorca On Line, Desarrollo Menorca Explorer, Turismo Este mensaje contiene información confidencial. En caso de no ser el destinatario, se ruega su comunicación al remitente lo antesposible y la anulación de este mensaje. Queda prohibida la reproducción, publicación, divulgación, total o parcial del mensajeasí como el uso no autorizado. El vie, 3 oct 2025 a las 20:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

He contratado el seguro porque me decían que el mío contratado por rentañ car no lo conocían. Yo quería tener seguro. Por eso mismo me obligaron a contratar ahí mismo. De otra forma no me aceptaban la reserva y no me otorgaban el coche. Solo Melo otorgaban sin seguro porque me decían que lo tenía que sacar ahí mismo. No estaría haciendo este reclamo ahora mismo. Un poco de coherencia. Seguiré reclamando el reembolso.