He detectado en mi línea de Orange (691 732 816) una suscripción denominada “TopjuegosHD”, con un coste de 3,99 €/semana, que según consta en el área de cliente de Orange permaneció activa desde el 10/08/2021 hasta el 11/07/2024.
No reconozco ni recuerdo haber contratado dicho servicio, no he hecho uso del mismo y no consta que se me facilitara información clara, transparente y verificable sobre la contratación, duración, precio real acumulado o sistema de cancelación.
El importe cobrado durante dicho periodo asciende aproximadamente a 610,47 €, correspondientes a unos 153 cargos semanales de 3,99 €, cantidad cuya devolución solicito íntegramente, sin perjuicio de que Orange aporte el cálculo exacto según el histórico completo de facturación.
Solicito igualmente que Orange aporte prueba fehaciente de la supuesta contratación y consentimiento expreso, incluyendo:
fecha y hora exacta del alta,
sistema de validación utilizado,
prueba documental o técnica de aceptación,
IP/dispositivo asociado,
SMS o correos de confirmación,
así como identificación completa de la empresa tercera responsable del servicio “TopjuegosHD”.
Considero que este tipo de servicios de suscripción mediante facturación directa al operador pueden vulnerar la normativa de protección de consumidores si no existe consentimiento expreso, claro e inequívoco, especialmente conforme a:
el artículo 97 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), relativo a la obligación de información previa clara en contratos a distancia,
el artículo 66 bis sobre consentimiento expreso en pagos adicionales,
y la normativa europea de protección de consumidores frente a prácticas comerciales desleales y cargos no consentidos.
Entiendo además que corresponde a la empresa acreditar de forma verificable la existencia de consentimiento válido para este tipo de contratación y cobro recurrente.
Solicito:
devolución íntegra de los importes cobrados,
acceso al histórico completo de cargos,
y anulación definitiva de cualquier servicio asociado de este tipo.
