Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada el pasado miércoles 30 de julio de 2025 a través de la OCU, con referencia y con expediente interno SDCL-137188 en base a su incidente sufrido tras el último viaje realizado en Iryo. Nos dirigimos a usted en relación con la incidencia acontecida el pasado 12 de julio de 2025, fecha en la que, debido a las condiciones climatológicas adversas sufridas, la circulación de varios de nuestros trenes se vio afectada siendo dichos servicios cancelados, como ha sido su caso, referente a la reserva con localizador
77HZJO.
En primer lugar, queremos trasladarle nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados. Desde iryo, comprendemos la frustración que puede suponer no poder realizar un trayecto programado. Le informamos de que, en cumplimiento con nuestro compromiso hacia nuestros clientes, se procedió de manera automática al reembolso completo del trayecto afectado por la incidencia, correspondiente a los viajes de la fecha 12 de julio de 2025. El reembolso ha sido realizado al mismo método de pago por lo que si su reserva fue gestionada directamente a través de la plataforma de Iryo, el mismo ya ha tenido que llegar a su cuenta. En caso de que su reserva haya sido gestionada por un intermediario (Trip.com), debe contactar con la agencia de compra para que le reembolsen el importe que Iryo ya ha indemnizado.
Este procedimiento automático realizado el pasado 14 de julio de 2025 responde a motivos operativos y de seguridad bancaria, con el fin de garantizar que la devolución se realiza correctamente y al titular adecuado. Para el estudio y la indemnización de los gastos extra en los que haya tenido que incurrir, debe contactarnos a atencion.cliente@iryo.eu aportando las facturas pertinentes así como un certificado de titularidad bancaria. Por otro lado, nos gustaría indicarle que en aquellos casos que la cancelación del servicio haya sido por causa de fuerza mayor, la empresa está exenta de abonar el 200% adicional.
Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas por esta situación extraordinaria e imprevista.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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