Con fecha 21 de septiembre, contraté una reserva de crucero a través de la plataforma web Cruceros.es, operada por la mercantil CRUISELINE SAM. A pesar de que la empresa tiene su sede social en Mónaco, dirige de forma activa y comercial su actividad al mercado español mediante un dominio cruceros.es, teléfonos de atención en España (910 603 562 / 930 474 347) y salidas desde puertos nacionales, motivo por el cual presento esta reclamación ante los organismos de consumo españoles.
Los detalles de la contratación son los siguientes:
• Número de expediente / reserva: 197509604
• Servicio contratado: Crucero "Rhapsody of the Seas" (Royal Caribbean)
• Fechas del viaje: Del 17 al 24 de septiembre de 2027
• Pasajeros: 3 adultos y 1 menor
• Precio total contratado: 1.950 €
• Importe abonado como señal: 390 € (procesado correctamente)
Motivo del conflicto:
De forma unilateral y sin que existiera solicitud ni aceptación por mi parte, la empresa procedió a la cancelación fulminante de la reserva y a la devolución de los 390 € aportados como señal.
He trasladado formalmente mi oposición a dicha cancelación a través del servicio de atención al cliente de la empresa, requiriéndoles que justificaran documentalmente la causa contractual de la anulación o que identificaran si respondía a una decisión directa de la naviera Royal Caribbean. La empresa no ha aportado una explicación suficiente, ni ha acreditado la causa legal, ni ha facilitado copia de las condiciones contractuales aplicables que avalen esta actuación unilateral.
Hago constar expresamente que la devolución del dinero se ha realizado por decisión exclusiva de la empresa reclamada, lo cual no supone en ningún caso mi conformidad con la cancelación del viaje ni la renuncia a mis derechos como consumidor.
SOLICITUD / PETICIÓN
Por todo lo expuesto, solicito que se le requiera formalmente a CRUISELINE lo siguiente:
1. Mantenimiento del contrato: El cumplimiento del contrato en las condiciones y precio inicialmente ofertados y aceptados por valor de 1.950 €, permitiéndome reponer la señal de 390 € que me fue devuelta de forma unilateral.
2. Indemnización por daños (Alternativa): En caso de que el mantenimiento de la reserva sea materialmente imposible por causas imputables a la empresa o a la naviera, solicito que se determine la indemnización correspondiente por incumplimiento unilateral de contrato, que me permita contratar un viaje de idénticas características sin asumir un sobrecoste económico ya que ahora el mismo viaje ha incrementado 300€.
