Reclamación por cancelación de entradas

Hola tenía entradas para una visita a la alambra con ustedes . Fui al lugar de la salida que ustedes me enviaron y esperé más de una hora y allí no apareció nadie ni había nadie . Les he ido a reclamar al día siguiente y me dijeron que no me preocupara que me reubicarían al día siguiente. Cosa que no ocurrió ya q me cancelaron las entradas. Sin ninguna explicación, les pedí por correo me explicaran el motivo y no me dieron ninguna explicación y encima no me quieren devolver el importe que he pagado por 2 entradas a la alambra por las que he pagado 110€ . Se ponen en contacto por correo conmigo solo para decirme q me van a devolver 80 solo ya que se quedan con 22€ según ustedes por su servicio. Cosa q no han hecho en ningún momento. Me parece una falta de ética y profesionalidad ya q además de no haber podido ver la alambra no me han dado ninguna solución y mis pocos días de vacaciones me los he pasado intentando arreglar esta situación . Me parece vergonzoso q ustedes se dediquen a vender entradas de algo y luego no aparezcan niafie para la visita y que luego informándome en la propia alambra me digan que no es la primera vez que lo hacen . Y que ya tienen varias quejas por lo mismo . Les instó a que me devuelvan íntegro los 110€ que he pagado por un servicio que ustedes no me han dado. Y además los perjuicios que nos ha ocasionado todo esto ruego se pongan en contacto conmigo o con Ocu lo más rápido posible a fin de arreglar esta situación.

Buenas tardes,procedemos a contestar la reclamación de la clienta SARA SANCHEZ PEREZ.Tal y como le comentaron los compañeros de soporte en todo momento, los grupos gestionados para ese día en la visita nocturna salieron sin problema alguno desde el punto de encuentro informado. Cabe destacar que el titular de la reserva (la clienta que reclama) no formaba parte de los participantes de la visita. Puede ser que la guía al mencionar el nombre de la titular y no mencionar el de los participantes, ellos no prestaran la suficiente atención y no se dieran cuenta del llamamiento, ya que nos confirmaron que cerca suya vieron un grupo de gente reunida.Intentamos por todos los medios que realizaran su visita guiada, ofreciéndoles nuevos tickets para el día siguiente. No obstante, les dijimos que los pondríamos en lista de espera (ya que no sabíamos si la Alhambra sacaría entradas para el día siguiente). Finalmente no hubo suerte y no pudimos conseguirles nuevas entradas, por lo que se habló con ellos que se realizaría el reembolso casi completo de su visita (88€). El resto del precio de la visita (22€) son los gastos del ticket que se emitió para ambos, ticket que no es cancelable ni modificable por la Alhambra, de ahí que no podamos devolver ese dinero. Dicho reembolso ha sido realizado y deben tenerlo visible en su cuenta corriente. Del mismo modo, mis compañeros de soporte respondieron su review de google explicando todo los sucedido: s:g.co/kgs/q2V1cRALamento los inconvenientes ocasionados, pero por nuestra parte se realizó todo lo que estuvo en nuestra mano para que los servicios contratados pudiesen llevarse a cabo, además de la realización del reembolso correspondiente a la visita de buena fe por nuestra parte, a pesar de no haber sido un error nuestro. Les reiteramos que todas las demás reservas de esa misma hora pudieron hacer el tour sin problema, por lo que no fue culpa de una mala gestión del servicio sino de atención por parte de los clientes. El reembolso semicompleto está realizado y por tanto no procede la petición de la clienta. Un saludoRocío Company FernándezResponsable del Dpto. JurídicoMy Top TourCalle Parque de las Ciencias nº1 Edificio Spring Glory Oficina D-ECP 18006 GranadaAgencia de viajes Mayorista-Minorista conC.I.AN-187008-3Telf.: +34 958 53 50 28www.mytoptour.esDe conformidad con lo escidolaLey Orgánica3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitalesy elReglamento Europeo 679/2016,MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.), garantiza el cumplimiento de dicha legislación y la adopción de las medidas técnicas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido de conformidad con la naturaleza de los datos personales recabados y lafinalidady circunstancias de su tratamiento, al objeto de evitar, dentro de lo posible, su alteración, pérdida, acceso o tratamiento no autorizado.En función de dicha legislación, le informamos que su dirección de correo electrónico ha sido obtenida de nuestro fichero deCLIENTES Y RESERVASde los que disponemos de unRegistro de Actividades de Tratamientopor parte de MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.). Si Vd. no desea recibir más comunicaciones puede darse de baja en nuestros registros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección:elplacerdeviajar@mytoptour.esUsted tienederechoa acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, ejercer su derecho de limitación de tratamiento y portabilidad; para ello, diríjase a Plaza Bib Rambla s/n – 18.001 Granada (Granada)Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario. Contiene información CONFIDENCIAL sometida a secreto profesional cuya divulgación está prohibida por la ley. Si ha recibido este mensaje por error, debe saber que su lectura, copia y uso están prohibidos. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Para el caso de que este mensaje vaya a ser contestado por la misma vía, ha de saberse que su respuesta podría ser conocida por terceros al entrar en la red. Por ello, si el mensaje incluye contraseñas, números de cuentas bancarias o cualquier otra información que considere confidencial, sería más seguro contestar por otra vía.