Buenas tardes,
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la cancelación de su tour del
10 de diciembre y entendemos perfectamente su malestar.
Tal y como se le comunicó, la cancelación se debió a
limitaciones operativas impuestas por el Ayuntamiento de Madrid, notificadas sin previo aviso, lo que nos obligó a suspender la salida programada. Se trató de una circunstancia de fuerza mayor, totalmente ajena a nuestra organización.
Debido a esta situación excepcional, se ha visto afectado un volumen muy elevado de reservas, lo que ha generado una
saturación en nuestros canales de atención (teléfono y correo electrónico), motivo por el cual las respuestas se están realizando de forma progresiva.
Su solicitud de
reembolso del importe de 127,50 € queda correctamente registrada. En estos momentos estamos gestionando las devoluciones siguiendo el orden de las fechas afectadas, comenzando por los primeros días, y continuaremos con las siguientes a lo largo de los próximos días.
Le rogamos un poco de paciencia; su caso será atendido en cuanto corresponda conforme al orden de gestión escido.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.
Un cordial saludo.
El vie, 12 dic 2025 a las 10:00,
reclamar@ocu.org escribió:
