Hola,
Compré entradas para un evento musical al aire libre cuya ubicación original estaba en el centro de Madrid, accesible mediante múltiples opciones de transporte público (metro, bus, tren e incluso a pie).
A falta de 5 días para el evento, el promotor (Throwback / GMC Worldwide Productions S.L.) comunicó un cambio sustancial del recinto, trasladando el evento a un enclave aislado en el El Pardo, sin transporte público suficiente ni alternativa de transporte.
Este cambio altera de forma esencial las condiciones del servicio contratado que obliga a utilizar vehículo privado para desplazarse.
El único transporte público disponible a partir de las 23:00 es un único autobús nocturno (N31) con frecuencia de una hora, lo que hace imposible la vuelta para la mayoría de asistentes.
A menos de 48 horas del evento, no existe ningún horario, ruta, punto de recogida ni información operativa sobre unas supuestas lanzaderas con las que justifican la no devolución del importe, por lo que no pueden considerarse una alternativa real.
Además, el promotor se niega a devolver el dinero, a asumir responsabilidades y a ofrecer soluciones viables, pese a que el cambio de ubicación afecta directamente a la accesibilidad, la seguridad y la posibilidad real de asistir y regresar.
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa de la Comunidad de Madrid, una modificación sustancial de las condiciones del servicio —como un cambio de ubicación que imposibilita la asistencia en condiciones equivalentes— equivale a una cancelación del servicio contratado, por lo que corresponde la devolución íntegra del importe.
SOLICITO: la devolución completa del importe de las entradas.
Aporto documentación: anuncio original del evento, comunicación del cambio de recinto, negativa del promotor y capturas de la ticketera (Resident Advisor).
Sin otro particular, atentamente.
