Me dirijo a ustedes, para poner una reclamación al "Hotel-Apartamentos Arena Center" (Roquetas de Mar).
A continuación paso a relatar los hechos sucedidos:
El día 17 de julio de 2024 sobre las 14:00 horas, mi familia y yo nos disponíamos a ir al comedor. Cuando pasé por el mostrador de recepción, en el hall, había un charco de agua sin la debida señalización. Con tan mala suerte que no lo vi, lo pisé y me resbalé; al caer me hice daño en la rodilla izquierda, no podía moverme y unos clientes que se encontraban allí me ayudaron a levantarme. Acto seguido de caerme fue cuando señalizaron el charco con la señal amarilla.
Como veía que el dolor iba en aumento y que no podía andar, un trabajador de recepción llamó a emergencias para que viniera una ambulancia a recogerme. Por telefono, me dijeron que todas las ambulancias estaban ocupadas y que sí tenía posibilidad de ir con mi coche particular, mucho mejor (que es lo que hicimos). Por lo tanto, tuvimos que ir a un centro de salud de Roquetas de Mar, donde me diagnosticaron que tenía la rótula de la rodilla izquierda fracturada. Me derivaron al hospital de Torrecárdenas de Almería, donde recibí la asistencia de un traumatólogo y me escayolaron.
Acto seguido, cuando volví al hotel me informaron que tenían un seguro de responsabilidad civil (pero no me dijeron con que compañía de seguro trabajan) y presenté toda la documentación sanitaria, además de un documento escrito de mi puño y letra (que me pidieron ellos) para informar al seguro de lo sucedido.
El problema viene ahora, los días restantes de nuestra estancia en el hotel, yo preguntaba todos los días que cuando me llamaría el seguro y no paraban de darme largas.
Ha pasado una semana, nuestra estancia finalizó en el hotel. Ya en casa, he intentado ponerme en contacto con el director del hotel (llamado Manuel) para pedir información acerca de la tramitación con el seguro. Pero cuando llamo al hotel, debido a mi insistencia, o me cuelgan el teléfono o cuando me lo cogen, no me quieren pasar con dirección, afirmándome que será la misma la que se ponga en contacto conmigo, cosa que sigo esperando.
La atención recibida por parte del hotel en mi situación es nula, no he conseguido hablar con dirección, ni tampoco con el seguro, por lo que no consigo solucionar nada. Me parece una auténtica vergüenza que un hotel de estas características trate así a sus clientes, en este tipo de situaciones.
Lo único que sé es que las vacaciones mías y de mi familia se fastidiaron por completo, además de mi situación actual: escayola desde la ingle al tobillo, dolores en la rodilla e imposibilitada para hacer mi vida normal y esta situación se va a prolongar según los médicos de 6 a 8 semanas aproximadamente.
Espero conseguir la ayuda de alguien en esta situación.
Atentamente, muchas gracias.
