RECLAMACIÓN FORMAL POR INFORMACIÓN INCORRECTA SOBRE LA COMPATIBILIDAD DE PRODUCTOS Y PERJUICIO OCASIONADO – PEDIDOS EFFMGGNG Y NJMCXLXRN
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de SKLUM:
Por medio de la presente, interpongo reclamación formal en relación con los pedidos FEFFMGGNG y NJMCXLXRN, debido a la información proporcionada por SKLUM respecto a la compatibilidad entre el parasol adquirido y la base de sombrilla recomendada por su servicio de atención al cliente.
En el pedido NJMCXLXRN, con fecha 30/07/2026 adquirimos:
* Parasol 295 cm Salina (Beige Tapioca).
* Funda protectora para sombrilla Otley (Beige Tapioca).
* Pie de sombrilla rectangular rellenable Zarpom (Blanco Gardenia).
El pie de sombrilla Zarpom encajaba perfectamente con el parasol Salina Sin embargo, nos pusimos en contacto con SKLUM porque, aunque era funcionalmente adecuado, no nos gustaba el resultado estético y queríamos encontrar una alternativa que se adaptase mejor.
A raíz de dicha consulta, fue el propio servicio de atención al cliente de SKLUM quien nos indicó que podíamos adquirir como alternativa el . (adjuntamos copia de la conversación).
En el pedido FEFFMGGNG, con fecha 30/08/2026 adquirimos:
Pie de sombrilla redondo Ø50 cm en hormigón y acero Zante
Sin embargo, una vez recibido el producto, hemos comprobado que la base Zante no resulta compatible con nuestro parasol Salina en las condiciones indicadas por SKLUM.
En concreto:
* El mástil de la sombrilla no queda correctamente adaptado a la base.
* El mástil/anclaje resulta demasiado corto, haciendo que la sombrilla quede a una altura excesivamente baja.
* El sistema de anclaje de la sombrilla no encaja correctamente con el de la base.
En consecuencia, no podemos utilizar el parasol correctamente con la base Zante.
Esta circunstancia resulta especialmente relevante porque la base Zarpom que inicialmente teníamos sí encajaba perfectamente y fue devuelta precisamente porque SKLUM nos indicó que podíamos sustituirla por la base Zante.
Además, disponemos de una captura de la conversación mantenida con el servicio de atención al cliente de SKLUM que adjuntamos a esta reclamación y que constituye una prueba especialmente clara de la información que nos fue facilitada.
Por tanto, la elección de la base Zante no fue una decisión tomada unilateralmente por nuestra parte ni una compra realizada sin consultar previamente la compatibilidad.
Como consecuencia de dicha recomendación, hemos terminado devolviendo un pie que sí era compatible y que funcionaba correctamente para sustituirlo por otro que, pese a haber sido expresamente recomendado por SKLUM, no nos permite utilizar el parasol.
La situación actual es, por tanto, que hemos pagado por una solución que no nos permite utilizar el producto adquirido y hemos perdido además la posibilidad de utilizar el pie original que sí resultaba compatible, todo ello como consecuencia de la información proporcionada por SKLUM.
Tras abrir una incidencia en su portal web que ellos han decidido cerrar porque no consideran que hay un error por su parte, SOLICITAMOS:
1. Que SKLUM revise el caso teniendo en cuenta el historial de la incidencia y, especialmente, la conversación mantenida con su servicio de atención al cliente.
2. Que se nos facilite una solución efectiva: devolver la base sin coste de devolución y volver a tener la que devolvimos sin incurrir nosotros en gastos de envío.
3. Que no se nos repercuta ningún coste de devolución, transporte o sustitución derivado de esta situación, puesto que la adquisición de la segunda base se realizó siguiendo las indicaciones expresas proporcionadas por SKLUM.
Solicitamos que se nos proporcione una respuesta concreta y una solución definitiva a la mayor brevedad posible, evitando que tengamos que continuar realizando gestiones.
Adjuntamos la captura de la conversación en la que SKLUM confirma la compatibilidad entre ambos productos.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, nos reservamos el derecho a elevar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo que correspondan, aportando toda la documentación, fotografías y comunicaciones mantenidas con SKLUM.
Quedamos a la espera de su respuesta.
Atentamente,
MARTA MONTALVA
TEL: 661534798
martamontalgu@gmail.com
