Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes en calidad de titular del Abono Familiar. En este abono estaba incluida mi hija menor, Itziar, quien recientemente cumplió la mayoría de edad (18 años) el pasado 27/12/2024.
Al revisar mi cuenta, he detectado que, al alcanzar mi hija la mayoría de edad, se ha procedido automáticamente a su alta en un Abono Individual, sin que en ningún momento se haya formalizado dicha suscripción, ni yo como titular ni ella como beneficiaria hemos autorizado este cambio de modalidad.
Entiendo que la normativa aplicable puede establecer cambios en la categoría de los beneficiarios al cumplir los 18 años, pero considero que este tipo de modificaciones debería realizarse previa comunicación y aceptación por parte de los usuarios, ya que implica un cambio en las condiciones contractuales originales.
Por lo anterior, solicito lo siguiente:
1. La cancelación inmediata del Abono Individual asignado a mi hija, si no cuenta con mi autorización ni la suya.
2. La restitución de cualquier importe cobrado por dicho abono, si corresponde.
3. Una aclaración detallada sobre los procedimientos aplicados para este tipo de cambios y las bases legales que los sustentan.
Les agradezco que revisen esta situación y me ofrezcan una solución adecuada en el menor plazo posible. Quedo a su disposición para cualquier documentación adicional que necesiten y espero su respuesta formal en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
Agradeciendo de antemano su atención, quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Juan
SOLICITO La restitución de cualquier importe cobrado por dicho abono. Y cancelación inmediata del Abono Individual asignado a mi hija
Sin otro particular, atentamente.
