Reclamación McDonald's Benidorm Avda Puchades

Estimado equipo de Atención al Cliente de McDonald’s, Os escribo estas líneas con una profunda tristeza tras la experiencia que vivimos esta tarde en el restaurante McDonald’s de la Avenida Puchades, en Benidorm. Acudimos con toda la ilusión del mundo, con un talonario de Happy Meals que fue entregado a mi hija como parte de la celebración de su cumpleaños en su local. Era un recuerdo muy especial para ella. Cada cupón representaba una pequeña alegría, un momento que esperaba compartir conmigo, como una especie de prolongación de aquel día tan feliz. Al llegar y pedir su Happy Meal, el personal no solo nos dijo que ya no era válido (a pesar de que el talonario no tenía ninguna fecha de caducidad), sino que además se lo retiraron por completo, sin permitirnos quedarnos con él ni usar los 10 Happy Meals que aún quedaban. No hubo empatía, ni comprensión, ni siquiera una disculpa. Mi hija Luna, de tan solo 7 años, se quedó con los ojos llenos de lágrimas. No entendía por qué aquello que le habían regalado con tanta ilusión le era ahora arrebatado de esa manera. Lo que para algunos puede parecer algo insignificante, para un niño puede ser un gran disgusto. Y eso es lo que fue para ella: el disgusto más grande que ha vivido hasta ahora. Como madre, me sentí impotente. Solo quería que ella tuviera una pequeña alegría, y en cambio nos fuimos con el corazón encogido. Les ruego que revisen esta situación. Que se pongan, aunque solo por un momento, en el lugar de una niña que no entiende de normas internas ni de campañas expiradas, solo de ilusión y promesas que para ella eran reales. Espero sinceramente una respuesta, y más aún, una solución, dado que el talonario no tenía fecha de caducidad. Disgusto y sin 10 Happy Meals.

Estimada cliente: Desde el Servicio de Atención al Consumidor de McDonald's, nos ponemos en contacto con usted, para indicarle que lamentamos los inconvenientes que esta situación le haya podido generar y le agradecemos que lo haya puesto en nuestro conocimiento, le agradeceríamos, que por favor y en la medida de lo posible nos confirmara la fecha y hora de su visita al restaurante y la fecha en la que le entregaron el talonario. Si tiene una imagen del mismo, le rogamos nos la remita también. Agradeciéndole de antemano las molestias que le pueda causar nuestra petición, quedamos a la espera de su información para dar trámite de sus palabras al restaurante. Atentamente, un saludo Servicio de Atención al Consumidor de McDonald's atencionconsumidor@es.mcd.com ConformeRGPD (UE) 2016/679se informa queRestaurantes McDonald’s, S.A.U., con CIF A28586097 y domicilio en Calle Somera 5, Urb. La Florida, 28023 Madrid, es responsable del tratamiento de los datos personales facilitados.La dirección de correo electrónico de contacto del Delegado de Protección de datos es: dpd.mcdonaldsspain@es.mcd.com La finalidad del tratamiento esatendery gestionar las consultas, quejas y sugerencias. Asimismo, por medio del presente, se informa que en el supuesto de que la consulta/queja/sugerencias se refiera a un franquiciado de McDonald’s se procederá a la comunicación de los datos para poder atender la solicitud. El tratamiento de los datos está legitimado conforme al RGPD (UE) 2016/679porque los mismos resultan necesarios para la ejecución de la relación. Los datos personales proporcionados se conservarán durante el plazo correspondiente para cumplir con las obligaciones legales, o se solicite su supresión y este esté legitimado para ello. En cualquier momento, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiendo su solicitud a UNISONO SOLUCIONES DE NEGOCIO S.A., que actúa como encargado de tratamiento, al siguiente domicilio: Calle de Emilio Muñoz, 9, 28037 Madrid; o bien mediante correo electrónico atencionconsumidor@es.mcd.combajo el asunto de “Protección de datos”.Cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos o la forma de ejercerlos podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de Control. Obtenga más información en www.agpd.es. La información contenida tanto en este e-mail, como en los documentos adjuntos, es información confidencial y privilegiada para uso exclusivo de la persona o personas a las que va dirigido. No está permitido el acceso a este mensaje a cualquier otra persona distinta a los indicados. Si no es uno de los destinatarios, cualquier duplicación, reproducción, distribución, así como cualquier uso de la información contenida o cualquiera otra acción u omisión tomada en relación con el mismo, está prohibida y puede ser ilegal. Este mensaje no supone la creación de relaciones contractuales ni otros compromisos a través del uso de este mensaje.

Estimados señores del Servicio de Atención al Consumidor de McDonald's, Gracias por su respuesta. Lamento informarles que no dispongo de ninguna foto del talonario, ya que el chico de la tienda me lo retiró en su momento y no pude tomarle fotografía. El talonario en cuestión fue entregado durante la celebración del cumpleaños de mi hija en septiembre, en el McDonald's de Benidorm (Av. Dr. Severo Ochoa, 48, 03503 Benidorm, Alicante). En ese momento, recibí un talonario con 12 cupones para Happy Meal, de los cuales habíamos utilizado 2 en esa misma tienda. La reserva del cumpleaños se hizo a nombre de Luna, y acudieron alrededor de 20 niños acompañados por sus padres. Fue en esa celebración cuando nos entregaron los cupones. Conservo el ticket con el que se me atendió ese día, donde consta la hora, la ubicación y el resto del pedido realizado y pagado en el local. Adjunto una foto de dicho ticket para su referencia. Quedo a la espera de su respuesta y les agradezco la atención prestada. Atentamente, Sara Gutiérrez Rodríguez

Estimada Sra. Gutierrez: Gracias por la respuesta. Sin embargo, queríamos solicitarle que, por favor, nos adjunte el ticket del día de la celebración del cumpleaños, si aún lo tiene, o nos confirme la fecha y hora del ticket del servicio de cumpleaños abonado por usted en el restaurante. Gracias de antemano. Atentamente, un saludo Servicio de Atención al Consumidor de McDonald's atencionconsumidor@es.mcd.com ConformeRGPD (UE) 2016/679se informa queRestaurantes McDonald’s, S.A.U., con CIF A28586097 y domicilio en Calle Somera 5, Urb. La Florida, 28023 Madrid, es responsable del tratamiento de los datos personales facilitados.La dirección de correo electrónico de contacto del Delegado de Protección de datos es: dpd.mcdonaldsspain@es.mcd.com La finalidad del tratamiento esatendery gestionar las consultas, quejas y sugerencias. Asimismo, por medio del presente, se informa que en el supuesto de que la consulta/queja/sugerencias se refiera a un franquiciado de McDonald’s se procederá a la comunicación de los datos para poder atender la solicitud. El tratamiento de los datos está legitimado conforme al RGPD (UE) 2016/679porque los mismos resultan necesarios para la ejecución de la relación. Los datos personales proporcionados se conservarán durante el plazo correspondiente para cumplir con las obligaciones legales, o se solicite su supresión y este esté legitimado para ello. En cualquier momento, podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, portabilidad y limitación del tratamiento dirigiendo su solicitud a UNISONO SOLUCIONES DE NEGOCIO S.A., que actúa como encargado de tratamiento, al siguiente domicilio: Calle de Emilio Muñoz, 9, 28037 Madrid; o bien mediante correo electrónico atencionconsumidor@es.mcd.combajo el asunto de “Protección de datos”.Cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos o la forma de ejercerlos podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de Control. Obtenga más información en www.agpd.es. La información contenida tanto en este e-mail, como en los documentos adjuntos, es información confidencial y privilegiada para uso exclusivo de la persona o personas a las que va dirigido. No está permitido el acceso a este mensaje a cualquier otra persona distinta a los indicados. Si no es uno de los destinatarios, cualquier duplicación, reproducción, distribución, así como cualquier uso de la información contenida o cualquiera otra acción u omisión tomada en relación con el mismo, está prohibida y puede ser ilegal. Este mensaje no supone la creación de relaciones contractuales ni otros compromisos a través del uso de este mensaje.