Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes como cliente del servicio de mantenimiento de mi equipo de ósmosis inversa, para presentar una reclamación formal ante una situación que considero anómala y perjudicial.
Durante el primer trimestre del 2025, he recibido una factura de agua anormalmente elevada, más del doble del consumo habitual. Al contactar con mi compañía aseguradora me informaron que este aumento se debía a una fuga de agua en la máquina de ósmosis.
Ante tal situación, contacté con su servicio técnico para solicitar una revisión. El técnico que acudió a mi domicilio indicó que no había ninguna anomalía ni fuga aparente. Sin embargo, tras su visita, el consumo de agua volvió inmediatamente a niveles normales, lo cual sugiere que sí existía un problema previo que fue corregido durante esa intervención, aunque no se haya reconocido formalmente.
Esta circunstancia me lleva a pensar que, o bien:
existía efectivamente una fuga o mal funcionamiento del equipo que no fue previamente detectado, o
se realizó algún tipo de ajuste o reparación durante la visita, sin dejar constancia ni informar adecuadamente.
En cualquier caso, considero que el consumo excesivo y la factura desproporcionada derivan de un fallo en el equipo que debería haber sido prevenido o corregido dentro del servicio de mantenimiento contratado, por lo que solicito una compensación o asunción parcial de los costes derivados del exceso de consumo de agua.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito en un plazo máximo de 15 días. En caso de no recibir solución satisfactoria, me veré obligado a trasladar esta reclamación a la OCU y/o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
Atentamente,
Verónica Alvarez
