Formulo la presente reclamación contra la plataforma de atención médica online Mediquo, por considerar que el servicio sanitario prestado no cumplió con la finalidad para la que fue contratado ni con los estándares mínimos de calidad exigibles a un servicio médico de pago.
El día 05/01/2026 realicé una consulta médica online a través de dicha plataforma, abonando un importe de 29 €, con el objetivo de obtener una valoración médica adecuada de un cuadro clínico que presentaba desde hacía más de dos semanas, con evolución claramente desfavorable.
Durante la consulta expuse de forma detallada y reiterada los siguientes síntomas:
Mucosidad nasal abundante, espesa, de color amarillo-verdoso y con mal olor.
Dolor facial intenso, incluyendo pómulos, dientes, sienes y región ocular.
Sensación persistente de presión craneal.
Pérdida completa del olfato.
Empeoramiento progresivo del cuadro, sin mejoría pese a lavados nasales y tratamiento sintomático.
A pesar de insistir expresamente en la duración prolongada de los síntomas y en su empeoramiento, la facultativa que me atendió manifestó que “no existía clínica suficiente” para indicar tratamiento antibiótico, limitándose a prescribir acetilcisteína y paracetamol, descartando cualquier otra opción terapéutica y derivandome a valoración presencial.
Ante la persistencia del cuadro y la falta total de mejoría, ese mismo día contacté con otro médico a través de una plataforma distinta, al que facilité exactamente la misma información clínica. Este segundo profesional, sin dificultad alguna, consideró que la sintomatología era compatible con un proceso infeccioso y prescribió tratamiento con antibiótico y corticoides.
Esta circunstancia evidencia una clara falta de diligencia en la valoración realizada a través de Mediquo, así como una atención sanitaria insuficiente para el motivo de consulta planteado. No se cuestiona la existencia del acto médico, sino la calidad, adecuación y utilidad real del servicio recibido, que no cumplió con la expectativa razonable de una correcta valoración médica por la que se abonó un importe económico.
He solicitado de forma reiterada a la empresa el reembolso del importe abonado y el acceso a la hoja de reclamaciones, recibiendo únicamente respuestas genéricas que se limitan a afirmar que “el acto médico se realizó correctamente”, sin facilitar un mecanismo efectivo de reclamación ni atender al fondo de la cuestión planteada.
Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para:
La devolución del importe abonado por un servicio sanitario online claramente insatisfactorio.
La revisión de las prácticas de atención y reclamación de dicha plataforma, al tratarse de un servicio médico de especial sensibilidad.
Adjunto a la presente reclamación la documentación acreditativa correspondiente: informe médico, conversación mantenida con la facultativa y comunicaciones con la empresa.
