Reclamación importe entradas

Me dirijo a la OCU a fin de formular reclamación contra el establecimiento identificado como MOOBY BALMES por un supuesto de cobro indebido e incumplimiento contractual en una venta de entradas de cine realizada en fecha 3 de enero de 2026 Los hechos son los siguientes En dicha fecha se adquirieron a través de su sistema de venta unas entradas para la proyección de la película Avatar en versión original subtitulada para la sesión de las 18:00 horas El importe de la compra ascendía a 19 euros cantidad que fue efectivamente cargada en la tarjeta utilizada extremo que se acredita mediante justificante bancario oficial en el que constan el comercio la fecha la hora el importe la referencia de la operación y los últimos dígitos de la tarjeta Sin embargo las entradas no fueron entregadas ni se facilitó ningún acceso válido a la sesión contratada produciéndose la pérdida total del servicio Al reclamar al establecimiento este respondió negando su responsabilidad alegando que su sistema no procesa pagos en divisa extranjera ni con tarjetas emitidas fuera del territorio español remitiendo al consumidor a su entidad bancaria Dicha respuesta es manifiestamente falsa e inaceptable ya que el cargo fue aceptado y liquidado a favor del comercio y además se realizó estando la titular de la tarjeta físicamente en territorio español por lo que la alegación empresarial carece de cualquier base fáctica o jurídica Desde el punto de vista legal la aceptación del pago implica la perfección del contrato conforme a los artículos 1254 y 1261 del Código Civil y el cobro de un servicio que no se presta constituye un incumplimiento contractual grave imputable exclusivamente al comerciante De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 en particular los artículos 60 97 110 y concordantes el consumidor tiene derecho a la correcta prestación del servicio o en su defecto a la devolución inmediata del importe abonado siendo doctrina consolidada que las incidencias internas del sistema de cobro o de la pasarela de pago no pueden trasladarse al consumidor ni limitar sus derechos Pese a todo ello el establecimiento se niega injustificadamente a devolver el importe cobrado obligando al consumidor a realizar gestiones reiteradas por una cantidad mínima lo que evidencia una práctica abusiva y genera un perjuicio adicional en forma de malestar pérdida de tiempo y frustración de un servicio contratado para una fecha y hora concretas Por todo lo expuesto solicito a la OCU que tenga por presentada la presente reclamación que valore la actuación del establecimiento por posible vulneración de la normativa de consumo que inste a la devolución inmediata del importe indebidamente cobrado y que preste su apoyo en cuantas acciones resulten oportunas para la defensa de los derechos del consumidor Acompaño a esta reclamación la documentación acreditativa del cargo bancario y de la respuesta del establecimiento