Por la presente, me pongo en contacto con su organización para solicitar su mediación e intervención respecto al servicio prestado por la empresa ACEC A RODA SL, encargada del transporte adaptado para personas con movilidad reducida.
DATOS DE LAS PARTES:
Reclamante: Diego Perez Mestres (DNI: 43561575N)
Afectada (Usuaria del servicio): Josefina Mestres Martín de los Santos (DNI: 36893654K)
Empresa reclamada: ACEC A RODA SL
HECHOS:
Deficiencia grave en el servicio de transporte: La usuaria realiza un trayecto diario hacia un centro de día cuya distancia real es de apenas 700 metros. Sin embargo, debido a una planificación e itinerario totalmente ineficientes por parte de la empresa, el trayecto se prolonga de forma injustificada hasta cerca de 1 hora de duración. Esta situación resulta completamente inaceptable y perjudicial para una persona con movilidad reducida.
Incidente y trato inadecuado: Sumado a las demoras excesivas, se han registrado situaciones de trato inadecuado y desconsiderado hacia la usuaria por parte del personal de la empresa, afectando a su bienestar y seguridad.
Reclamaciones previas sin solución: Con fechas recientes se han enviado dos comunicaciones formales por escrito directamente a la empresa ACEC A RODA SL:
Un primer escrito detallando las deficiencias del servicio y el trato recibido.
Un segundo escrito requiriendo una solución inmediata e informando de la intención de acudir a las autoridades de consumo y organismos competentes.
Transcurrido el plazo correspondiente sin haber obtenido una respuesta satisfactoria ni una corrección efectiva de las rutas y del trato, me veo en la necesidad de recurrir a la OCU.
SOLICITUD:
Por todo lo expuesto, pido la intervención de la OCU para que medie ante la empresa ACEC A RODA SL con el fin de conseguir:
Reorganización inmediata de la ruta de transporte, ajustándola a un tiempo de trayecto coherente y respetuoso con la distancia real (700 metros).
Garantía formal de un trato adecuado, respetuoso y seguro hacia la usuaria por parte de todo el personal a cargo del traslado.
Apertura de expediente de mediación para dejar constancia formal de estas deficiencias ante la entidad prestadora del servicio.
Adjunto a este formulario copia de los escritos formalmente enviados a la empresa.
En Barcelona, a 5 de octubre de 2026.
Firmado:
Diego Perez Mestres
DNI: 43561575N
