A la atención del Departamento de Atención al Cliente de K10 Mobility,
Por la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal y solicitar la devolución inmediata de 184,00 €, importe que fui obligado a pagar en su mostrador de forma abusiva y bajo coacción de perder mi derecho al vehículo ya reservado.
Datos de la reserva:
* Titular del alquiler: Andrea Cagnazzi
* Número de reserva (Booking): 745793955
* Fechas del alquiler: Del 15 al 18 de mayo 2026
* Matrícula del vehículo: 8871NLW
Hechos:
1. Contraté previamente un vehículo a través de la plataforma Booking.com, el cual ya incluía una póliza de seguro premium con la compañía Zurich.
2. Al personarnos en la oficina para la recogida, el personal de mostrador se negó de forma tajante a aceptar el bloqueo de la fianza de 1.600 € mediante tarjeta de débito, tarjeta American Express, ni a través de mi tarjeta de crédito física (siendo yo la pareja del titular presente en el lugar).
3. Aprovechándose de nuestra situación de vulnerabilidad en el destino de viaje, se nos denegó el acceso al coche a menos que contratáramos obligatoriamente su seguro propio por valor de 184,00 €.
Fundamentos legales:
Considero que esta práctica constituye una cláusula abusiva y una venta vinculada no consentida, vulnerando la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). No se nos ofrecieron alternativas razonables para realizar el depósito y se ignoró la validez del seguro a todo riesgo Zurich ya pagado, forzando un doble pago por el mismo concepto de cobertura.
Solicitud:
Solicito el reembolso íntegro de los 184,00 € en la tarjeta con la que se efectuó dicho pago en un plazo máximo de 14 días.
En caso de no recibir una respuesta favorable, procederé a:
1. Elevar una reclamación formal ante la Oficina de Consumo.
2. Solicitar un arbitraje de consumo en las Juntas Arbitrales de Transporte.
3. Dejar constancia del abuso en portales de opinión y en la propia plataforma Booking.com.
A la espera de su pronta respuesta y la resolución de este conflicto.
Atentamente,
Nuria Castelao y Andrea Cagnazzi
