Realicé un regalo denominado "Menú Pureza"adquirido el pasado 24.12.2025 por importe de 196,00 €, cuya referencia se indica en el asunto del presente escrito, adjuntándose igualmente justificante de compra y del propio bono.
Según las condiciones establecidas por su establecimiento, “las reservas con bono regalo sólo se podrán hacer a través de via wasap al teléfono 628688030”, fijándose como fecha de caducidad del bono el 27 de marzo de 2026. En cualquier caso, me remito en su integridad a las condiciones de reserva y contratación.
Pues bien, pese a los constantes y reiterados intentos de contacto realizados a través de los canales expresamente indicados por el establecimiento, no ha sido posible realizar la reserva, ante la ausencia de respuesta o emisión de respuestas meramente evasivas que, en la práctica, han impedido el disfrute del bono dentro de su período de validez.
A efectos de dejar debida constancia, se detallan a continuación las numerosas gestiones realizadas:
- Llamadas telefónicas: realizadas al teléfono de contacto facilitado (628.68.80.30) en fechas 1 de marzo a las 11: 29 horas, 22 de marzo a las 19:25 y 24 de marzo a las 08:34 y 18:06.
- Solicitud vía WhatsApp: en el número facilitado realizado en fechas 25 de febrero, 26 de febrero, 28 de febrero, 1 de marzo, 22 de marzo y 24 de marzo de 2026.
- Correo electrónico: email remitido en fecha 19 de febrero y reclamación formal el 6 de abril de 2026.
Pese a lo anterior, no se ha facilitado fecha alguna de reserva ni alternativa viable, lo que constituye un incumplimiento claro y directo de las condiciones contractuales, siendo evidente que la imposibilidad de disfrute del bono resulta exclusivamente imputable a la falta de diligencia y atención por su parte, al impedir de facto la prestación del servicio abonado, frustrando la finalidad del contrato.
En consecuencia, queda determinada su responsabilidad directa, así como la consiguiente obligación de restitución íntegra de las cantidades abonadas.
El trato del establecimiento es una auténtica verguenza.
