Reclamación formal y solicitud de reembolso íntegro – Servicio digital no prestado

Estimado OCU, Mi nombre es Giuseppe Cinefra y presento una reclamación formal contra VEINTIUN MILLONES S.L. (CIF B75469999), con domicilio en Calle Berna 4, 38650 Los Cristianos, Santa Cruz de Tenerife, España, email info@francescocarrino.com . El reclamo se refiere al servicio digital “Membership Alta Frecuencia”, con pagos realizados el 17 de abril y el 17 de junio de 2025, por un total de 594 €. El 18 de febrero de 2025 nos inscribimos por primera vez y utilizamos correctamente el servicio. Posteriormente, recibimos un mensaje automático del bot de Telegram indicando que el servicio se suspendería si no se realizaba el pago. Los cargos fueron cobrados automáticamente de la cuenta business de mi compañera Michelle Battini, que no revisa regularmente el saldo. No nos dimos cuenta del pago de abril y solo lo detectamos el 17 de junio. Los pagos se realizaron mediante tarjeta de débito con los siguientes datos: Primer pago: Tipo de transacción: Card payment Desde: BE69 0019 8407 4978 Hacia: VEINTIUN MILLONES S.L. Importe: 297,00 EUR Fecha de ejecución: 16/04/2025 Fecha de contabilización: 17/04/2025 Detalles: PAYMENT WITH DEBIT CARD, NUMBER 5255 65XX XXXX 2320, VEINTIUN MILLONES SL, SPAIN Mastercard Debit Bank reference: 2504171446280822 Value date: 16/04/2025 Sequence number: 2025-31 Segundo pago: Tipo de transacción: Card payment Desde: BE69 0019 8407 4978 Hacia: VEINTIUN MILLONES S.L. Importe: 297,00 EUR Fecha de ejecución: 16/06/2025 Fecha de contabilización: 17/06/2025 Detalles: PAYMENT WITH DEBIT CARD, NUMBER 5255 65XX XXXX 2320, VEINTIUN MILLONES SL, SPAIN Mastercard Debit Bank reference: 2504171446280822 Value date: 16/06/2025 Sequence number: 2025-63 Desde el 19 de abril de 2025, el servicio no estuvo accesible, por lo que los pagos posteriores no corresponden a un servicio disponible. Las condiciones del servicio mencionan como contratante a High Frequency Consulting LLC (EE.UU.), pero los pagos y comunicaciones oficiales se realizaron a nombre de VEINTIUN MILLONES S.L. (España), generando incertidumbre sobre la verdadera contraparte contractual. Las cláusulas de “no refund” y la supuesta renuncia al derecho de desistimiento no son aplicables, ya que el servicio no se prestó efectivamente. La propuesta de reembolso parcial recibida reconoce el problema, pero no cubre el importe total pagado. Solicito el reembolso íntegro de 594 € correspondiente a los pagos del 17 de abril y 17 de junio de 2025, así como la posibilidad de contacto directo vía email para aclaraciones. Adjunto capturas del bot de Telegram, comprobantes de pago, correos enviados sin respuesta y la propuesta de reembolso parcial recibida. Atentamente, Giuseppe Cinefra

Estimado, Según se desprende de la reclamación del Sr. Cinefra, la solicitud de reembolso debe dirigirse a la empresa Veintiun Millones Sl, que durante el periodo en cuestión gestionaba el servicio indicado en su correo electrónico. Por lo tanto, debe enviar un correo electrónico a la empresa que anteriormente gestionaba los derechos de autor y los servicios del Dr. Carrino. Es su responsabilidad hacerse cargo de su caso y responderle al respecto o proceder con el reembolso. Le indico el correo electrónico que tenemos de la empresa anterior para facilitarle la tarea: veintiunmsl@gmail.com. Saludos Staff Segreteria www.francescocarrino.com info@francescocarrino.com Il 07/12/2025 19:30 CET reclamar@ocu.org ha scritto:

Estimados, con referencia a la reclamación presentada contra VEINTIUN MILLONES S.L., solicito un aclaración final y operativa sobre el procedimiento de reembolso de los pagos realizados el 17 de abril y el 17 de junio de 2025. Para evitar más malentendidos, les ruego amablemente que indiquen de manera precisa quién, entre info@francescocarrino.com y VEINTIUN MILLONES S.L., debe proceder al reembolso íntegro. En caso de que VEINTIUN MILLONES S.L. sea la entidad responsable, solicito que se indique por escrito la fecha en la que se efectuará el reembolso de 594 € en mi cuenta. Teniendo en cuenta que los pagos se realizaron directamente a VEINTIUN MILLONES S.L., que todas las comunicaciones oficiales enviadas desde info@francescocarrino.com estaban firmadas por la misma empresa y que el servicio no fue prestado correctamente, no se admitirán más dilaciones ni derivaciones a otros sujetos. Por lo tanto, les solicito que proporcionen una respuesta clara, definitiva y vinculante dentro de los 7 días siguientes a la recepción del presente mensaje. Agradeciendo de antemano su colaboración, quedo a la espera de su pronta y concreta respuesta. Atentamente, Giuseppe Cinefra

Estimado, Según se desprende de la reclamación del Sr. Cinefra, la solicitud de reembolso debe dirigirse a la empresa Veintiun Millones Sl, que durante el periodo en cuestión gestionaba el servicio indicado en su correo electrónico. Por lo tanto, debe enviar un correo electrónico a la empresa que anteriormente gestionaba los derechos de autor y los servicios del Dr. Carrino. Es su responsabilidad hacerse cargo de su caso y responderle al respecto o proceder con el reembolso. Le indico el correo electrónico que tenemos de la empresa anterior para facilitarle la tarea: veintiunmsl@gmail.com. Saludos Cordiali saluti Staff Segreteria www.francescocarrino.com info@francescocarrino.com Il 09/12/2025 23:30 CET reclamar@ocu.org ha scritto:

Tomo nota de su respuesta y de la indicación según la cual la entidad responsable de la gestión del servicio y del reembolso sería VEINTIUN MILLONES S.L. No obstante, observo que esta aclaración se produce únicamente a raíz de la presente reclamación, mientras que durante todo el período de los pagos y de las comunicaciones todas las respuestas oficiales enviadas desde info@francescocarrino.com estaban firmadas por VEINTIUN MILLONES S.L., entidad que además recibió directamente los importes objeto de reclamación. En consecuencia, confirmo formalmente que la reclamación se mantiene dirigida contra VEINTIUN MILLONES S.L. y que deseo continuar el procedimiento en esta misma sede, sin más derivaciones ni duplicaciones de solicitudes ya formuladas. Solicito, por tanto, que VEINTIUN MILLONES S.L. facilite una respuesta escrita definitiva, indicando con precisión si y cuándo se procederá al reembolso íntegro de 594 €, correspondiente a los pagos del 17 de abril y del 17 de junio de 2025. En ausencia de una fecha concreta y de un compromiso formal de reembolso, el expediente seguirá su curso ante las autoridades competentes ya activadas. Quedo a la espera de una respuesta clara, definitiva y vinculante. Atentamente, Giuseppe Cinefra

Estimado señor, como ya hemos indicado en dos ocasiones en respuesta a sus correos electrónicos, nuestra empresa no es la Compañía Veintiun Millones SL. Por lo tanto, le solicitamos que deje de enviarnos estos recordatorios y comunicaciones, ya que la nuestra empresa no está relacionadas con lo que solicitó. La gestión de los servicios y propiedad ha cambiado y nuestra empresa no ha tenido ni tiene ninguna relación con usted. Atentamente. STAFF www.francescocarrino.com info@francescocarrino.com High Frequency Consulting LLc Il 10/12/2025 20:45 CET reclamar@ocu.org ha scritto: