A la atención de Captadores Inmobiliarios. Retsinnal Group / Servicio de Atención al Cliente
Por medio de la presente, en mi calidad de consumidor contratante, formulo reclamación formal por incumplimiento contractual, marketing engañoso y falta de entrega de los contenidos comprometidos, y solicito la cancelación inmediata de las cuotas pendientes derivadas del servicio contratado.
HECHOS EXPUESTOS:
Contraté sus servicios tras ver un anuncio publicitario en YouTube que ofrecía la venta de infoproductos inmobiliarios con garantía de éxito, mediante un bot que supuestamente automatizaba todo el proceso con solo activarlo. Esta fue la promesa esencial que motivó la contratación.
Antes de aceptar el servicio, concerté una llamada telefónica con su equipo comercial para clarificar la oferta. En dicha llamada, expresé mis dudas sobre la existencia real del bot y se me confirmó que efectivamente no funcionaba como se anunciaba, admitiendo así que la publicidad era falsa o engañosa. El propio comercial reconoció que luego tenían que “lidiar con la gente” debido a las quejas por el engaño del anuncio.
Se publicitaba la posibilidad de “probar” el sistema por 185 €, cuando en realidad esa cantidad se correspondía con una cuota vinculante dentro de un compromiso de pago total. Esta práctica constituye una falta de transparencia grave y un claro incumplimiento de la Ley de Defensa de los Consumidores.
Durante la venta se prometió el suministro de copy o textos para anuncios publicitarios inmobiliarios. En la práctica, se nos indicó después que debíamos copiar los textos ya publicados por otros usuarios, incumpliendo lo expresamente ofrecido.
El contenido del curso recibido no se ajusta a nuestras necesidades ni a lo ofertado. El material está claramente dirigido a personas sin ninguna experiencia en el sector inmobiliario, resultando absolutamente irrelevante para alguien con más de 15 años de experiencia profesional y formación previa en campañas publicitarias en redes sociales.
A raíz de estos incumplimientos, solicité el acceso a la grabación de la llamada comercial para demostrar las condiciones en que se produjo la contratación y las promesas realizadas. Su empresa se ha negado reiteradamente a facilitarla, alegando que era para “uso interno”, en abierta vulneración de mis derechos como consumidor a obtener una prueba de lo acordado verbalmente.
Asimismo, el servicio de atención ha demostrado total falta de colaboración, remitiéndonos de un interlocutor a otro sin dar solución alguna ni ofrecer ningún canal efectivo de resolución del conflicto.
FUNDAMENTOS LEGALES:
Ley 3/1991 de Competencia Desleal (artículos 5 y 7), en cuanto a actos de engaño por la publicidad ofrecida y omisión de información relevante.
Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RD Legislativo 1/2007), en especial los artículos 60 y ss. sobre información precontractual, y el 123 y ss. sobre incumplimiento de contrato.
Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, en cuanto a la obligación de claridad y veracidad en la publicidad online.
SOLICITO:
La cancelación inmediata y sin penalización alguna de las cuotas pendientes derivadas del contrato suscrito, al considerarse nulo por vicio en el consentimiento y por incumplimiento grave de las obligaciones contractuales.
La devolución de cualquier cantidad abonada en concepto de “prueba” que realmente formaba parte de un compromiso oculto de pago.
La entrega de la grabación íntegra de la llamada comercial mantenida, como prueba esencial del contenido de la oferta y de las condiciones pactadas.
Una respuesta formal a esta reclamación en un plazo máximo de 10 días hábiles. De no atenderse la misma, se presentará denuncia formal ante la Oficina de Atención al Consumidor, la OCU y, en su caso, la Dirección General de Consumo de la comunidad autónoma correspondiente, así como acciones judiciales si se estiman necesarias.
Les insto a resolver este asunto con la mayor diligencia posible para evitar mayores perjuicios.
Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
