solicitu de resolución del contrato de formación y del contrato de financiación vinculado
A la atención de IKAN AGENCY S.L.
Asunto:
Reclamación formal y solicitud de resolución del contrato de formación y financiación vinculada —
contratación de fecha 09/06/2026
Yo LIDIA VÁZQUEZ MELLADO con DNI 54520166T, me dirijo a IKAN AGENCY S.L. mediante la presente comunicación para formular reclamación formal respecto del programa de formación contratado con dicha entidad y financiado mediante un contrato de crédito al consumo vinculado con SeQura.
El contrato de financiación fue formalizado el 9 de junio de 2026, por un principal de 2.000€, con un coste de crédito de 388,80€ ,ascendiendo el importe total financiado a 2.388,80€, mediante 18 cuotas de132,71€
PRIMERO. – Solicitud de cancelación comunicada desde el inicio
Quiero dejar constancia expresa de que mi voluntad de no continuar con la formación ni con la financiación fue comunicada por escrito prácticamente desde el inicio de la relación contractual.
En concreto, los días 19 y 20 de junio de 2026, pocos días después de la contratación, comuniqué a la persona encargada de mi formación mi decisión de no continuar y solicité expresamente que se iniciaran los trámites de cancelación.
Entre otros mensajes, indiqué:
“No me gustaría seguir con la formación ni la financiación del curso…”
Y posteriormente:
“Quisiera avanzar con la cancelación de la financiación y del curso. Por favor podrías terminarlo.”
Por tanto, mi voluntad de poner fin a la relación contractual no es una decisión manifestada meses
después, sino una decisión comunicada por escrito prácticamente desde el comienzo de la contratación.
SEGUNDO. – Respuesta recibida por parte de IKAN
Ante mi solicitud, se me respondió que la cancelación no era posible por haber accedido a la formación,
indicándome que disponía únicamente de una supuesta garantía de resultados de seis meses .
Asimismo, se me manifestó expresamente
“cancelar no es posible, al hacer uso y tener acceso a la formación”
y posteriormente:
“Lo de los 14 días no sirve”.
No considero que una respuesta genérica de estas características sea suficiente para resolver una reclamación contractual, especialmente cuando estoy solicitando que se me indique qué base contractual y legal concreta impide resolver la relación contractual.
TERCERO. – Sobre el derecho de desistimiento y la cláusula contractual
Soy conocedora de que las condiciones de IKAN contienen una cláusula relativa a la pérdida del derecho de desistimiento cuando el estudiante accede a los materiales formativos
.No obstante, la normativa de consumidores establece requisitos específicos para que determinados contenidos digitales queden excluidos del derecho de desistimiento.
En particular, el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 contempla, entre otros requisitos, que el consumidor haya prestado consentimiento previo para iniciar la ejecución, haya manifestado conocer que pierde su derecho de desistimiento y que el empresario haya proporcionado la correspondiente confirmación.
Por ello, no considero suficiente que se me remita posteriormente a una cláusula general del contrato. Les solicito que acrediten documentalmente que en mi proceso concreto de contratación se cumplieron todos los requisitos legalmente exigibles.
CUARTO. – Solicitud de documentación
1. Copia íntegra de las condiciones contractuales vigentes en la fecha de contratación.
2. Copia de las condiciones específicas que acepté durante el proceso de contratación.
3. Evidencia del consentimiento previo y expreso que, según ustedes, permitió iniciar la ejecución del contenido formativo durante el periodo de desistimiento.
4. Evidencia de que fui informada de manera clara de que dicho consentimiento implicaba la pérdida del derecho de desistimiento.
5. Copia de la confirmación contractual remitida posteriormente.
6. Registro o evidencia del procedimiento de aceptación realizado durante la contratación.
7. Información detallada de los servicios formativos que han sido efectivamente prestados.
8. Copia de cualquier documento en el que IKAN base su negativa a mi solicitud de resolución.
9. Explicación concreta de las condiciones y naturaleza jurídica de la denominada “Garantía de
Resultados”.
QUINTO. – Sobre la supuesta imposibilidad absoluta de resolver el contrato
La afirmación de que “no es posible cancelar” por el mero hecho de haber accedido a la formación no constituye, por sí misma, una respuesta suficiente a mi reclamación.
El artículo 78 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que la falta de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo no impide el posterior ejercicio de acciones de nulidad o resolución cuando procedan conforme a derecho.
Por tanto, esta reclamación no debe entenderse exclusivamente como un ejercicio tardío del derecho de desistimiento, sino como una solicitud formal de revisión de la relación contractual y de las circunstancias concretas de la contratación y ejecución del servicio.
SEXTO. – Formación y financiación vinculada
El servicio contratado fue financiado mediante un contrato que SeQura identifica expresamente como
“Contrato de crédito al consumo vinculado”, destinado a financiar el servicio proporcionado por IKAN
AGENCY S.L.
La Ley 16/2011 define el crédito vinculado como aquel destinado exclusivamente a financiar un determinado bien o servicio cuando ambos contratos constituyen una unidad comercial objetiva.
Por ello, cualquier resolución o modificación de la relación contractual con IKAN deberá ser puesta en conocimiento de la entidad financiera correspondiente.
SÉPTIMO. – Mi voluntad de no continuar
Asimismo, dejo constancia de que no deseo continuar utilizando el programa formativo . Tras el periodo inicial de utilización, dejé de utilizar la formación y no he continuado desarrollando el programa.
Mi voluntad fue comunicada a IKAN desde el 19 de junio de 2026, y reiterada el día siguiente, sin que se me ofreciera una solución distinta a continuar vinculada al contrato y a los pagos.
No considero razonable que mi única alternativa sea mantener durante meses una financiación correspondiente a una formación que comuniqué expresamente que no deseaba continuar prácticamente desde el comienzo.
POR TODO LO ANTERIOR, SOLICITO FORMALMENTE A IKAN AGENCY S.L.:
1. Que revise mi solicitud de resolución/cancelación del contrato de formación.
2. Que revise específicamente las circunstancias de la contratación y la información proporcionada respecto del derecho de desistimiento.
3. Que me facilite la documentación y evidencias solicitadas en esta reclamación.
4. Que, si considera que no procede la resolución, me proporcione una respuesta escrita, concreta y jurídicamente motivada, indicando la cláusula contractual y fundamento legal en los que basa su negativa.
5. Que, si se acepta la resolución, se proceda a comunicar inmediatamente dicha circunstancia a SeQura, al tratarse de la financiación vinculada al servicio contratado.
6.Que se me confirme por escrito cualquier cantidad que, en su caso, consideren legítimamente pendiente, indicando detalladamente su concepto y fundamento.
7.Que no se considere esta comunicación como una renuncia a ninguna de las acciones o derechos que pudieran corresponderme.
Solicito una respuesta por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de esta reclamación.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, o de recibir nuevamente una negativa genérica sin la correspondiente justificación documental y jurídica, me reservaré expresamente el derecho a trasladar toda la documentación a los organismos de Consumo competentes, al Servicio de Atención al Cliente de la entidad financiera y, en su caso, a ejercer las acciones extrajudiciales o judiciales que correspondan.
La presente comunicación tiene carácter de reclamación formal y requerimiento previo de solución,
dejando constancia d
