A la atención de Travelfrom:
Por medio de la presente, formulo una reclamación formal en relación con la compra de un billete de avión operado por Air Europa, adquirido a través de su plataforma el día 8 de Octubre, por un importe total de 1141 euros.
A los pocos minutos de completar la compra, detecté que había cometido un error y contacté inmediatamente con su servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación de la reserva y el reembolso íntegro del importe abonado.
Quiero dejar constancia de que mi solicitud se realizó prácticamente de manera inmediata, sin que hubiera transcurrido un tiempo significativo desde la contratación. No esperé horas ni días para comunicar el error, sino que actué en cuanto fui consciente de él, solicitando expresamente la cancelación y la devolución del dinero.
Considero que la inmediatez de mi actuación es un elemento fundamental que debe tenerse en cuenta al analizar mi caso. Por ello, no acepto que se dé por resuelta mi reclamación mediante una respuesta genérica sobre las condiciones tarifarias sin examinar las circunstancias concretas de la solicitud ni las posibilidades de anulación de la reserva.
Por todo lo expuesto, EXIJO:
El reembolso del 100 % del importe abonado, sin deducciones ni penalizaciones, tanto por parte de la aerolínea como por parte de la agencia.
Que se revise la solicitud de cancelación comunicada a los pocos minutos de la compra y se realicen las gestiones necesarias con Air Europa para obtener la anulación sin penalización.
Que se me facilite copia o constancia de las gestiones efectuadas con la aerolínea, así como de la respuesta recibida respecto a la posibilidad de reembolso íntegro.
Que cualquier negativa a devolver el importe total se justifique de forma individualizada, indicando las condiciones contractuales concretas aplicadas y el fundamento de cada cantidad que se pretenda retener.
No considero suficiente una respuesta automática o una remisión genérica a las condiciones de la tarifa sin analizar la inmediatez con la que comuniqué el error y la posibilidad de ofrecer una solución adecuada.
Solicito una respuesta formal por escrito y la resolución favorable de esta reclamación, con la devolución íntegra del importe pagado.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos de protección de las personas consumidoras y a las vías de reclamación que correspondan.
Atentamente,
Amaia Laguna Cañizo
BJG7WEDF
8 de Octubre
1141 euros.
