Reclamación formal por servicios no entregados

El día 3 de julio de 2025 contraté un programa mensual de entrenamiento personalizado por un valor de 250 €, el cual incluía: Entrenamiento presencial (4 sesiones) Plan nutricional personalizado Seguimiento diario a través de una aplicación digital Durante las primeras dos semanas, no recibí absolutamente ninguna información sobre el plan nutricional ni el seguimiento prometido, a pesar de insistir varias veces al entrenador asignado (Arnau). Recién el 14 de julio, y solo tras mi insistencia, se me enviaron dos fotografías por WhatsApp, de muy baja calidad, sin explicación, sin estructura ni justificación nutricional, lo cual no cumple en absoluto con lo ofertado como “plan nutricional personalizado”. Además, la aplicación digital nunca funcionó correctamente, hecho que también fue comunicado al entrenador, quien no ofreció alternativa alguna ni seguimiento activo por esa vía. Tampoco se cargó contenido nutricional útil ni hubo interacción diaria, tal como se había anunciado. El único servicio efectivamente entregado fueron 4 clases presenciales, las cuales valoro, pero no justifican el importe total abonado. Según el precio de mercado y el mismo reconocimiento de la empresa, una sesión de entrenamiento personal oscila entre 40 € y 60 €, lo que hace razonable mi solicitud de reembolso proporcional de 130 € por los servicios no prestados. Tras dos correos formales enviados a la empresa y un mensaje por WhatsApp, la única respuesta fue una negativa a realizar cualquier reembolso, además de justificar el envío de fotografías como parte de su “formato estándar”, lo cual considero inadmisible. Por todo lo anterior, presento esta reclamación formal por incumplimiento parcial del servicio contratado, falta de entrega de servicios prometidos y negativa a reembolsar la parte proporcional correspondiente.

Buenas tardes, En respuesta a la reclamación presentada, queremos exponer los hechos desde la perspectiva de la empresa para intentar llegar a un punto en común. Antes de nada, como ya hemos comunicado a Doña Francisca Parentini en los emails anteriores, nos disculpamos si nuestro servicio no ha cumplido sus expectativas y reforzamos nuestra intención siempre de acoger toda crítica para mejorar nuestro servicio. A lo largo de 5 años que llevamos activos, y con más de 3000 personas que han contratado nuestros servicios, es la primera vez que recibimos una reclamación de este tipo, cosa que también demuestra que nuestro servicio hasta el momento ha sido útil para todos nuestros clientes. Aunque reconocemos que en todo proceso pueden ocurrir errores, también reafirmamos que el importe que Doña Francisca Parentini pide como devolución no se justifica con la realidad, y lo exponemos a continuación para que pueda entender el proceso y los costes internos que tenemos como empresa: Doña Francisca Parentini contrató una de nuestras opciones de servicio de entrenamiento personal, en concreto el pack de 1 sesiónsemanal por valor de 250€. Nuestro cálculo de rango de precios por sesión de entrenamiento personal en todo nuestro espectro de servicio va de 40 a 60€ la sesión, como se le explicó en uno de los emails, pero eso no indica que en este caso del pack contratado el precio sea 40€. Los precios inferiores se aplican a los packs más grandes, ya que reconocemos el compromiso de nuestros clientes aplicando un pequeño descuento si se contratan opciones de servicio de mayor valor. En este caso, el pack tiene los siguientes costes asociados, además de bonus añadidos sin coste alguno para la mejora de la experiencia de nuestros clientes. sesión de entrenamiento personal: 50€/sesión en este caso. Por un total de 4 sesiones, son 200€ que se destinan al trabajo presencial del entrenador con el cliente. mantenimiento de acceso del cliente a la app propia donde gestionar su perfil, su programa de entrenamiento, su plan nutricional, chat interno etc etc: 10€/mes trabajo de diseño del programa por parte del entrenador, contabilizamos 2 horas al mes para este trabajo. Faena que el cliente no percibe directamente pero es tiempo que el profesional dedica y hemos de contabilizar en los costes: 20€/hora, por un total de 2 horas: 40€/mes. Este trabajo se suele realizar a los 2-3 días laborables después de la 1a sesión realizada con el cliente. Solamente con esto ya llegamos al coste mensual de 250€, que es el precio del servicio y lo que nosotros como empresa hemos decidido aplicar para ajustarnos al mercado. Además, hay una serie de servicios extra que añadimos sin coste adicional para mejorar la experiencia del cliente y ayudarle a llegar a sus objetivos físicos: diseño de un plan nutricional adaptado a los objetivos del cliente, calculando sus calorías y macronutrientes y proponiendo opciones de alimentos con las cantidades adecuadas seguimiento y resolución de dudas vía whatsapp de Lunes a Viernes de 8 a 21h siempre que el entrenador esté disponible Esto supone un tiempo y dedicación que el profesional “regala” por el bien de la experiencia del cliente y sabiendo que es la mejor forma de que el cliente esté contento, mejore y renueve el servicio. Con esta exposición de los costes y valores del servicio, la propuesta de devolución por valor de 130€ que Doña Franscisca Parentini nos pide, no tiene justificación alguna ni se acoge a la realidad, como hemos podido ver. Dicho esto, hemos revisado internamente todo el proceso realizado por el profesional en cuanto al trabajo con su clienta, Doña Francisca Parentini (la clienta) y nuestras conclusiones son: La clienta hace el pago del servicio el día 1 de Julio de 2025. Reserva la 1a sesión para el día 8 de Julio de 2025, fecha a partir de la cual se empieza a contabilizar el servicio con todo lo que incluye. Ese mismo día la clienta ya reclama al profesional el plan nutricional, sin que este haya tenido tiempo físico para poder calcularlo y diseñarlo. Se le comparte una opción rápida por whatsapp a la espera de que active su cuenta en la aplicación. La clienta no activa su acceso a nuestra aplicación interna hasta el día 14 de Julio de 2025, fecha a partir de la cual el profesional puede acceder y empezar a diseñar su programa y su plan nutricional para que tenga acceso desde su perfil. El día 15 de Julio de 2025 la clienta envía el primer email de queja a la empresa, solamente 1 día después que ella haya activado su perfil en nuestra aplicación. El día 16 de Julio de 2025 el profesional ya le ha añadido el primer entrenamiento para esa semana y el plan nutricional correspondiente, 2 días laborables después que la clienta haya activado su perfil en la app. La clienta ha recibido y realiza la sesiones de entrenamiento personal por valor de 50€/sesión, por un total de 200€. Con este análisis interno podemos determinar que el trabajo se ha realizado en los plazos estipulados por la empresa, acorde a nuestro proceso interno y por el valor justificado de 250€. Aún así, entendemos y empatizamos con Doña Francisca Parentini, nos disculpamos si el servicio no ha cumplido con sus expectativas y nos aplicaremos a consciencia para mejorar y que algo así no vuelva a ocurrir. Valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros, y por este motivo queremos proponer a Doña Francisca Parentini las siguiente soluciones: un descuento indefinido del 20% si decide volver a contratar el servicio con nosotros, siendo esto un descuento por valor de 50€ durante tantos meses como ella decida. una devolución de 50€, siendo para nosotros el valor estimado por el mantenimiento de la app que no activó hasta el día 14 de Julio de 2025 + las horas de seguimiento que no recibió durante ese periodo. Estaremos a la espera de su respuesta y agradecemos su atención en este asunto. Atentamente, Ignasi Dirección Fitlead Tranining El vie, 25 jul 2025 a las 18:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- FITLEAD TRAINING www.fitleadtraining.com La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde ADMINISTRACION ENTRENAMIENTO, S.L. es confidencialprivilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Sus datos serán tratados por ADMINISTRACION ENTRENAMIENTO, S.L. Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión, en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal C/ Girona, 35 Principal 1 (08010) Barcelona o bien a través del correo electrónicogestion@fitleadtraining.com. Para más información puede consultar nuestra Política de en nuestra página webs:fitleadtraining.com/. Gracias.

Estimado Ignasi: Le agradezco su respuesta y la claridad con la que han expuesto los hechos desde la perspectiva de la empresa. Valoro especialmente las disculpas ofrecidas, así como la voluntad de mejora que expresan en su comunicación. Tras revisar su propuesta, confirmo que acepto la devolución de 50€ ofrecida como compensación. Les agradecería que pudieran realizarla directamente a la tarjeta utilizada en el pago. No obstante, si fuera necesario, puedo facilitarles un número de cuenta bancaria o una opción de Bizum. Quedo a la espera de su confirmación y les agradezco de nuevo la atención prestada. Un cordial saludo, Francisca Parentini 619352699

Estimada Francisca, Le agradecemos su comprensión en este proceso y nos alegramos que hayamos podido llegar a un punto en común. Procedemos a la devolución de los 50€ acordados. Por vía de tarjeta con la que hizo el pago puede tardar hasta 10 días laborables. Si nos puede facilitar un número de cuenta podemos hacerle llegar en 2-3 días según la entidad bancaria. Estamos a su disposición. Atentamente, Ignasi FITLEAD TRAINING www.fitleadtraining.com La información contenida en este mensaje y/o archivo(s) adjunto(s), enviada desde ADMINISTRACION ENTRENAMIENTO, S.L. es confidencialprivilegiada y está destinada a ser leída sólo por la(s) persona(s) a la(s) que va dirigida. Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida, y puede ser ilegal, cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada. Sus datos serán tratados por ADMINISTRACION ENTRENAMIENTO, S.L. Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión, en los términos que esce la normativa vigente en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal C/ Girona, 35 Principal 1 (08010) Barcelona o bien a través del correo electrónicogestion@fitleadtraining.com. Para más información puede consultar nuestra Política de en nuestra página webs:fitleadtraining.com/. Gracias. El El lun, 28 jul 2025 a las 11:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Ignasi, Muchas gracias por su mensaje. Confirmo que prefiero recibir la devolución a la misma tarjeta con la que se realizó el pago, aunque ello implique esperar hasta 10 días laborables. Agradezco su atención y quedo atenta a cualquier novedad. Un cordial saludo, Francisca