Por medio del presente escrito presento una RECLAMACIÓN FORMAL por posible incumplimiento de las obligaciones de OPA ENTERTAINMENT S.L., agente digitalizador responsable de mi solución de Sitio Web y Presencia en Internet.
DATOS DE LA BENEFICIARIA
Nombre: Yaiza Micaela Peña Ventura
NIF: 42188527H
Expediente: 2025/C022/04500384
Acuerdo Kit Digital: KD/0001540608
Agente digitalizador: OPA ENTERTAINMENT S.L.
HECHOS
OPA ENTERTAINMENT S.L. se encargó de realizar mi página web y configurar una cuenta de correo electrónico asociada al servicio. Desde hace meses intento contactar con la empresa por mensajes sin obtener respuesta. Existe una incidencia con la cuenta de correo electrónico que sigue sin resolverse, lo que dificulta el normal funcionamiento de mi actividad profesional.
He recibido comunicaciones del Programa Kit Digital relativas al acuerdo KD/0001540608, incluida una comunicación que indica que el acuerdo se encuentra en fase II, durante la cual el agente digitalizador debe prestar el servicio de mantenimiento asociado a la solución implantada. Solicito que se compruebe si la falta de atención y la incidencia no resuelta constituyen un incumplimiento de las obligaciones aplicables a mi acuerdo.
SOLICITO
Que quede registrada esta reclamación y se me facilite número de referencia y acuse de recibo.
Que se revise el cumplimiento de las obligaciones de OPA ENTERTAINMENT S.L., especialmente en materia de soporte, mantenimiento y resolución de incidencias.
Que se requiera al agente digitalizador una respuesta y solución efectiva al problema de correo electrónico.
Que se me indique el procedimiento para incorporar formalmente esta reclamación a mi expediente ante Red.es y, en su caso, qué documentación adicional debo aportar.
Que se me informe por escrito del resultado de las actuaciones y de los pasos a seguir.
A OPA ENTERTAINMENT S.L., incluida en copia, le solicito respuesta escrita y una propuesta concreta de resolución en un plazo de diez días hábiles desde la recepción de este correo.
Puedo aportar los mensajes enviados sin respuesta y las comunicaciones relativas al acuerdo.
Atentamente,
Yaiza Micaela Peña Ventura
NIF: 42188527H
Correo de contacto: lasideasdeyaiza@gmail.com
