A quien corresponda,
Mediante la presente, interpongo reclamación formal contra la empresa ATECALSA, que se presenta como “punto de servicio de Endesa”, por la posible comisión de prácticas comerciales engañosas y, especialmente, por el tratamiento de mis datos personales sin consentimiento ni información previa, en posible vulneración de la normativa vigente en materia de protección de datos.
DATOS DE LA ENTIDAD RECLAMADA:
* Empresa: ATECALSA
* Departamento indicado: “Dpto. Endesa”
* Persona de contacto: Verónica Guirao Dalorto
* Correo electrónico: [endesa.atecalsa@atecalsa.com](mailto:endesa.atecalsa@atecalsa.com)
* Teléfono: 917301411
* Dirección: C/ La Granja, 39 bis, 28108 Alcobendas (Madrid)
HECHOS
He recibido comunicaciones por parte de la empresa reclamada sin haber mantenido relación previa ni haber facilitado mis datos personales en ningún momento.
PRIMERA COMUNICACIÓN RECIBIDA:
“Buenos días.
Somos ATECALSA, punto de servicio de Endesa. Hemos intentado contactar con usted por teléfono sin éxito. Nos ponemos en contacto para agendar una cita y realizar la revisión del gas. Puede responder a este mensaje o llamar al 917301411 para concretar una cita.
Quedamos a su disposición.
Verónica Guirao Dalorto
Dpto. Endesa
ATECALSA
C/La Granja, 39 bis
28108 Alcobendas, Madrid”
SEGUNDA COMUNICACIÓN RECIBIDA (TRAS SOLICITAR ACLARACIONES):
“Buenos días.
Nosotros al ser punto de servicio no puedo facilitarle el contrato ya que solo podemos ver si lo tiene activo o no.
Llamando al teléfono gratuito de Atención al cliente de Endesa si que se lo podrían facilitar, el número es el 800760909.
Le voy a facilitar el número de contrato que tiene ya que tiene uno activo hasta el 26/1/2027. El número de contrato es 17928756.
Este número facilítelo cuando llame y desde ahí tendrían que explicarle todo. De todas formas, cualquier consulta desde Atecalsa estamos encantados de ayudarla asique cuente con nosotros.”
CONSIDERACIONES
Los hechos descritos son especialmente graves por los siguientes motivos:
1. Se han utilizado mis datos personales (correo electrónico y teléfono) sin que exista consentimiento previo, relación contractual directa ni información sobre el origen de dichos datos, lo que podría suponer una vulneración del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD).
2. La empresa afirma la existencia de un contrato activo a mi nombre, facilitando incluso un número de contrato, sin acreditar su origen ni haber sido suscrito por mí de forma consciente o informada.
3. Existe una clara falta de transparencia al presentarse como “punto de servicio de Endesa”, lo que puede inducir a error al consumidor sobre la verdadera naturaleza de la relación comercial.
4. Se intenta concertar una visita domiciliaria para un servicio no solicitado, lo cual puede constituir una práctica comercial agresiva o desleal.
5. Todo ello apunta a una posible cesión ilícita de datos personales por parte de terceros, lo cual está expresamente prohibido y sancionado por la normativa vigente.
SOLICITO
* Que se investigue el origen de mis datos personales en poder de ATECALSA.
* Que se determine si ha existido cesión ilegal de datos por parte de terceros.
* Que se verifique la existencia real del supuesto contrato indicado y las condiciones en que fue formalizado.
* Que se adopten las medidas sancionadoras oportunas en caso de confirmarse infracciones.
Asimismo, manifiesto mi intención de presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por estos mismos hechos.
Adjunto copia literal de las comunicaciones recibidas como prueba.
Atentamente,
